Turkcell İnternet Hakkım İki Gün İçinde Sıfırlandı Gerçek Kullanımımla Çelişiyor

Turkcell Dolu Pro 60 tarifesini kullanıyorum. Tarifemdeki 60 GB internet hakkım, yenileme tarihinden sonra sadece iki gün içinde tamamen bitmiş görünüyor. Kullanımım normal seviyede olmasına rağmen sistemde 0 MB internet hakkım kaldığı gösteriliyor.

Gelen SMS kayıtlarında ise telefonumun ekranı kapalı olduğu dakikalarda bile, örneğin sadece 30 dakikalık bir sürede tam 12 GB internet harcandığı bilgisi yer alıyor. Bu durum, kullanım alışkanlıklarımla ve telefonumun o anki durumu ile kesinlikle uyuşmuyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, internet paketimin bu kadar kısa sürede ve bu şekilde tükenmesinin nedenine dair tatmin edici bir açıklama alamadım.

İnternet kullanım detaylarımın ve sistemde görünen kota düşüşlerinin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı ya da yanlış yansıtılan kullanımların düzeltilmesini ve internet hakkımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir sorunla tekrar karşılaşmamak için tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.