Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil Ödeme

677 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların temel olarak izinsiz mobil ödemeler ve hukuki takip süreçleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde kullanıcıların onayı dışında gerçekleşen üçüncü taraf abonelikleri ve iTunes/Google Play harcamaları öne çıkmaktadır. Ödemesi yapılmış borçlara rağmen icra dosyalarının kapatılmaması ve mobil ödeme limitlerinin gerekçesiz sıfırlanması şikayetlerin %21'ini oluşturmaktadır.

Turkcell İzinsiz Mobil Ödeme ve Abonelikler

  • Üçüncü taraf servisler: Kullanıcılar, onayları olmadan iTunes, Google Play ve çeşitli oyun servisleri üzerinden yüksek tutarlı harcamalar yapıldığını ve bu tutarların faturaya yansıtıldığını belirtmektedir.
  • Bilgilendirmesiz ücretlendirmeler: Hasar sorgulama gibi ek hizmetlerin, önceden bildirim yapılmaksızın faturaya yansıtılması ve itirazların "kullanıcı kaynaklı" denilerek reddedilmesi durumu yaşanmaktadır.

Turkcell Mobil Ödeme Limit Kısıtlamaları

  • Limitlerin sıfırlanması: Düzenli ödeme yapan müşterilerin mobil ödeme limitleri aniden 0 TL'ye düşürülmekte veya çok düşük tutarlarda sabitlenerek hizmet kullanımı engellenmektedir.
  • Sistemsel erişim hataları: Mobil ödeme özelliği açık görünmesine rağmen işlem sırasında "operatör tarafından reddedildi" hatası alınmakta veya kısıtlamalar 1 yıl gibi uzun sürelerle uygulanmaktadır.

Turkcell Ödeme Hataları ve İade Gecikmeleri

  • Mükerrer tahsilatlar: Aynı faturanın farklı bankalar üzerinden iki kez çekilmesi veya uygulama hataları nedeniyle tek işlemin birden fazla kez tahsil edilmesi sonrası iade süreçleri uzamaktadır.
  • Tanımlanmayan paketler: Ücreti ödenen internet veya dakika paketlerinin hatta tanımlanmaması, kullanıcıların ödeme yapmalarına rağmen hizmetten yararlanamamasıyla sonuçlanmaktadır.

Turkcell Hukuki Takip ve İcra Sorunları

  • Kapatılmayan icra dosyaları: Borçların tamamı ödenip dekontlar sunulmasına rağmen, UYAP ve icra müdürlüklerindeki dosyaların açık kalması nedeniyle müşteriler taşınmaz satışı gibi işlemlerde engel yaşamaktadır.
  • Usulsüz borçlandırma ve taciz: Kişinin adına kayıtlı olmayan hatlar nedeniyle icra takibi başlatılması veya borç bilgisinin üçüncü kişilerle paylaşılmasıyla KVKK ihlalleri yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (114/115)
47/100
Çözüm Başarısı
114Cevaplanan Şikayet
27Çözülen Şikayet
4sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%40
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8
  • Diğer%32

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Mağduriyetimi giderdiniz çok teşekkür ederim

  • Turkcell'in hukuk kalite departmanlarına teşekkür ederim

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Faturamda İzinsiz İtunes Ücretleri Ve Geri Ödeme Talebi

21 Ocak 22:36727

Turkcell mobil faturalı hattımda, benim hiçbir aboneliğim ve onayım olmadığı halde aylardır faturama “iTunes” adı altınd...

5
Çözüldü
21 Ocak 03:2548
Can şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell İzinsiz 1800 TL'lik Google Play Harcaması Ve Açılan Mobil Ödeme Limiti

20 Ocak 12:16213

Turkcell mobil hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında Google Play üzerinden 1.800 TL tutarında harcama yapılmıştır. B...

5
Çözüldü
23 Aralık 2025 18:0288

"Teşekkür"

Mevlüt şikayetini yayından kaldırdı
1

Hesabımdan Onayım Dışında Gerçekleşen İşlem Ve Güvenlik Endişesi

21 Aralık 2025 19:18424

21.12.2025 tarihinde saat 18.20 civarında 0 54*********52 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi, kapora gönderecekler...

Faturama Onayım Olmadan Ek Ücret Yansıtıldı, Memnuniyetsizim!

21 Aralık 2025 18:50216

Turkcell bireysel faturalı hat kullanıyorum ve faturalıya geçtiğim günden beri sürekli saçma sapan ek ücretlerle uğraşma...

Öne ÇıkanKonular

1

Mobil Ödeme Kapalıyken 720 TL Hasar Sorgulama Ücreti Yansıtıldı İade Edilmiyor

18 Aralık 2025 19:01376

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. Güncel faturamda 720 TL tutarında “mobil ödeme / hasar sorgulama” adı altında bir ücr...

5
Çözüldü

BTK İadesi Gecikti, 510 TL Hala Hesabıma Yatırılmadı Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

18 Aralık 2025 12:21204

"Teşekkürler."

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. BTK üzerinden iki hattım için toplam ...

Onayım Olmadan Faturama İtunes Store Üzerinden 100 TL Yansıtıldı

8 Aralık 2025 18:15625

0505******* numaralı Turkcell hattım üzerinden, onayım ve bilgim olmadan iTunes Store’dan faturama yansıt yoluyla 100 TL...

İzinsiz Mobil Ödeme İşlemleriyle Hattımdan Yüksek Tutar Çekildi!

1 Aralık 2025 08:50936

30.11.2025 tarihinde saat 05:32’de hattıma “Mobil ödemeyi, Apple servisleri ödeme yöntemi olarak onaylamak için bu kodu ...

1

Borç Tutarının Kısa Sürede Fahiş Şekilde Artması Ve Ek Süre Tanınmaması

27 Kasım 2025 04:36689

Turkcell hattım üzerinden satın aldığım telefonun taksitlerini, çalıştığım iş yerinin kapanması nedeniyle 3 ay geciktird...

1

İptal Edilen Mobil Ödeme Hizmeti İçin Haksız Ücret Tahsilatı Ve İade Talebi

21 Kasım 2025 11:39285

Turkcell faturalı hattım üzerinden mobil ödeme ile ilgili yaşadığım bir problemi belirtmek istiyorum. 4 Eylül tarihinde ...

Mobil Ödeme Özelliği Kapatılamıyor, Yetersiz Müşteri Hizmeti

19 Kasım 2025 09:05595

Turkcell ön ödemeli hattımda mobil ödeme özelliğini artık kullanmadığım için kapatmak istedim. 0850 622 60 60 numaralı m...

5
Çözüldü

Turkcell Mobil Ödeme Özelliğini Yanlışlıkla Açtım, İptal Edemiyorum

11 Kasım 2025 16:24452

"Teşekkür ediyorum. İyi çalışmalar dilerim. Mobil Ödeme' nin (Faturaya yansıt) iptal edilmesi, beni zor durumdan kurtardı."

Bugün, 537 455 **2 numaralı Turkcell hattımda, yanlışlıkla SMS yoluyla mobi...

1

Mobil Ödeme Limiti Sorunu: 8 Aydır Çözülmeyen Mağduriyet

10 Kasım 2025 23:46383

Adıma kayıtlı 3 adet Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 8 aydır mobil ödeme limiti tanımlanmıyor ve hiçbir ödeme işlemi...

Mobil Ödeme Limitim Sebepsiz Yere Sıfırlandı Eski Haline Dönmesini İstiyorum

10 Kasım 2025 14:09418

Turkcell hattımda yaklaşık 2 aydır mobil ödeme limitim 0 TL olarak gözüküyor. Hiçbir şekilde ödenmemiş faturam veya geci...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör