Boş Gelen Kargo İçin İade Talebi Ve Çözüm İsteği

Trendyol üzerinden İpekyol mağazasından 16 Temmuz tarihinde “ajurlu kare yaka triko” l beden bir ürün sipariş ettim. Siparişim 20 Temmuz’da elime ulaştı ancak paketi açtığımda ürünün yerinde olmadığını, paketin tamamen boş olduğunu gördüm. Boş gelen kargo poşetinin fotoğrafını da bu şikayete ekliyorum.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden hemen destek talebi oluşturdum ve durumu açıkça anlattım. Buna rağmen talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem boş paket gönderilmesi hem de sonrasında incelemenin yeterince detaylı yapılmadığını, sorumluluğun tamamen müşteriye bırakıldığını düşünüyorum.

Kurumsal bir firma olarak Trendyol ve İpekyol’dan beklediğim, boş gönderilen ürünüm için ücret iadesinin yapılması ya da aynı ürünün tarafıma yeniden gönderilmesidir. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.