Yataş Bedding'de Kaba Personel Ve Hatalı Montaj 40 Gün Boyunca Çözülmedi

3 Haziran 2026 tarihinde Yataş Bedding Bursa Karaman şubesinden yatak, baza ve başlık satın aldım. Kurulum günü eşim evde olmadığı için ekip zorluk yaşamadan gelsin diye özellikle saat 17.00’ye randevu oluşturduk. Buna rağmen kuruluma gelecek personel saat 12.00 civarında beni arayıp “Neredesiniz? ” diye sert ve azarlar bir tavırla konuştu. Akşam saat 17.00 olmadan tekrar arayarak bu kez de “Nerede kaldınız, başka evlere de gideceğim.” diyerek aynı kaba üslubu sürdürdü.

Eve geldiğinde izin almadan doğrudan içeri girdi. Kendisinden yalnızca iki dakika beklemesini rica etmeme rağmen tavrı son derece saygısızdı. Kurulum tamamlandıktan sonra bazayı temizlemek istediğimde ise büyük bir şok yaşadım. Baza kapağının biri aşağıda, diğeri yukarıda kalacak şekilde hatalı monte edildiğini gördüm ve bu kusurun fark edilmemesi için yatağın üzerini kapatacak şekilde yerleştirilmiş olduğunu anladım. Durumu personele söylediğimde bana “Bir şey olmaz, öyle kullanın, zaten üstünde yatak var.” şeklinde umursamaz bir cevap verdi.

Bunun üzerine Bölge Müdürü E*** Bey’i aradım, kendisi özür dileyerek başka bir ekip göndereceğini söyledi. Gelen ekip üründe hata olduğunu, parça siparişi vereceklerini ve 15–20 gün içinde sorunun çözüleceğini belirtti. Ancak aradan 40 gün geçti, oda bu süre boyunca kullanılamaz halde kaldı ve kapısını kapatıp beklemek zorunda kaldım. Ne bölge müdürü ne bayi ne de servis ekibi süreci takip etti, kimse benimle iletişime geçmedi.

Sonrasında bayiye gidip durumu satış personeli Y**** Bey’e anlattım. “Önümüzdeki hafta halledeceğiz.” dedi. “Kesin mi? ” diye sorduğumda ise son derece kaba ve saygısız bir tavırla “Daha ne istiyorsunuz, haftaya halledeceğiz dedim ya, ben oturduğum yerden parça mı üretiyorum, beğenmiyorsanız siz arayın fabrikayı, özür mü istiyorsunuz, özür, hadi şimdi buradan gidin.” diyerek adeta mağazadan kovdu. Yaşadığım bu saygısızlık karşısında o gün resmi işlem başlatmadığıma şu an pişmanım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda benden servis kayıt numarası istediler. Bunun üzerine tekrar Bölge Müdürü E*** Bey’i aradığımda böyle bir servis kaydı bulunmadığını söyledi. Müşteri hizmetleri ise böyle bir kayıt numarasının mutlaka olması gerektiğini, bu durumun kendileri için de şaşırtıcı olduğunu ifade etti. Yani hem hatalı ürünle hem de düzensiz ve tutarsız bir servis süreciyle karşı karşıya kaldım.

Kurumsal kimliğiyle güven veren bir firmanın, çalışanlarının bu şekilde davranması ve müşterisini sahipsiz bırakması kabul edilemez. Yataş Bedding yetkililerinin Bursa Karaman şubesi ve bölgedeki servis süreçlerini acilen ve ciddiyetle incelemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve başka müşterilerin benzer sorunlar yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.