Kutu TV+ Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Haksız Servis Bedeli

Haziran ayında Turkcell İletişim Merkezi Demka Elektronik Kurtköy şubesinden evde fiber internet ve TV+ hizmeti için başvuruda bulundum. İnternet faturama ek ödeme ile TV+ hizmeti tanımlandı ve satış temsilcisi özellikle televizyon için kutulu TV+ verileceğini net bir şekilde söyledi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği başlattım.

Ancak kuruluma gelen teknisyenler, altyapının hat olarak Türk Telekom’a ait olduğunu, Turkcell’in hattı kiraladığını ve bu nedenle TV+ için kutu verilemediğini, bu şekilde pek çok kişiye ek ödeme ile TV+ satıldığını söylediler. Bunun üzerine tekrar şubeye gittim, oradaki çalışanlar da kendilerine kutulu TV+ olarak aktarıldığını, sorunun genel merkezden kaynaklandığını ve çözmeye çalıştıklarını ifade ettiler. Buna rağmen ne mağaza ne de Turkcell bu açıkça haksız olan durumu düzeltmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda TV+’ı iptal edebileceklerini ancak ben hem internet hem TV+ aboneliğinin iptalini istediğimde, iptal etsem bile benden her halükarda yaklaşık 1.200 TL civarında servis bedeli kesileceği söylendi. Yani yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda aldığım bir hizmetin mağduriyetini yaşıyorum ama tüm bedelin bana yüklenmeye çalışıldığını görüyorum.

Ayrıca başta televizyon için kutu verilmeyip “telefon, tablet, bilgisayar ve destekleyen bir televizyonda uygulama üzerinden kullanabilirsiniz” denildi. Kısa süre önce evimizdeki televizyonun artık TV+ uygulamasını desteklemeyeceği söylendi, yani bize çözüm diye sunulan kullanım seçeneği de devre dışı kaldı. Sonuç olarak televizyonumuzda da TV+ kullanamıyoruz.

Türk Telekom aboneliğimden ayrılıp Turkcell’e geçerek daha iyi bir hizmet alacağımı düşünürken bin pişman oldum. Yanlış bilgilendirme, yerine getirilmeyen vaatler ve üzerine bir de iptal etmek istediğimde servis bedeli yansıtılmak istenmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kutulu TV+ taahhüdümün sağlanmasını ya da cayma/servis bedeli alınmadan internet ve TV+ aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.