Turkcell Bayisinde Engelli İndirimi Uygulanmadığı Ve Yanıltıcı İnternet Paketi Satışı

60 GB 420 TL olmasını istiyorum, 590 TL de iptal olmasını istiyorum. T. C. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, Bursa Ulu Cami’nin arkasında, ana yolun aşağısında merdivenli konumda bulunan Turkcell bayisinde çalışan M**** B***** adlı personel tarafından uğratıldığım ağır mağduriyetler nedeniyle bu resmi şikayetimi arz ediyorum. Herhangi bir yerde çalışmıyorum, %50 engelli raporum var ve geçimimi sadece her ayın 9’unda aldığım engelli maaşımla sağlıyorum; bu durumumu bayidekilere de yüzlerine açıkça söylemiştim. Kimliğimin çipi bozuk olduğu için ilk gidişimde işlemim yapılmadı, ikinci gidişimde sistem hata verdi, üçüncüde yanlış hat verildi ve ancak dördüncü gidişimde işlemlerim yapılabildi. Bu süreçte engelli indirimim düzgün uygulanmadı, M**** B***** bana 90 GB internet paketi diye satarken bu paketin aslında 45 GB + 45 GB şeklinde bölünmüş olduğunu söylemedi ve beni yanıltı; o sırada Turkcell uygulamasını kendim indirmediğim ve içine bakmadığım için durumu hemen fark edemedim, sonradan fark ettim. Daha üzerinden 10‑15 gün geçmeden ve ay bile bitmeden bana 590 TL fatura gönderdiler. Durumu ilettiğimde bana "Benim ekmeğimle niye uğraşıyorsun abi?" diyerek baskı yapmaya başladılar. Tam gününü hatırlayamamakla birlikte, geçtiğimiz cumartesi değil bir önceki cumartesi günlerinden birinde tekrar bayiye gittiğimde, "1650 TL cayma bedelinin ücretini veririz, Turkcell’den çıkarsın" dediler; ancak ben inanmadım, çünkü çıkarsam cayma bedeliyle birlikte cebimden toplamda 2500‑4000 TL arası para çıkacaktı. Oradayken hemen 532’yi arayarak M**** B*****’ın bizi yanıltığını bildirdim, telefondaki müşteri temsilcisine de bayideki yaşananları dinlettirdim; tüm bu konuşmalar 532 kayıtlarında mevcuttur ve bayinin güvenlik kameralarında da her şey net bir şekilde görülmektedir. Ayrıca bu bayi sadece beni değil, özellikle yaşlıları hedef alarak "ücretsiz" diyerek şarj aleti ve kulaklık verip faturaya ek yansıtmakta ve milleti mağdur etmektedir, bu hususun da araştırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu baskılar ve yanıltmalar sonucu beni mecburi bırakarak 100 GB internet paketine yönlendirdiler; normalde %50 engelli raporumla 60 GB internete 430 TL öderken, şimdi bana 100 GB interneti 822 TL gibi çok yüksek bir fiyatla dayattılar ve kısıtlı bütçemle bunu ödemem imkansızdır. Ben normalde 60 GB civarında, bütçeme uygun makul fiyatlı bir paket kullanmak istiyorum, 100 GB bana çok pahalı ve ağır gelmektedir. Ayın 9’unda aldığım engelli