Kurulum Sırasında Alınamayan SMS'ler Nedeniyle 500 TL Aşım Ücreti Ve Paket İptali Talebi

Turkcell hattımda kullandığım Favorim 15 GB internet paketimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 29 Eylül tarihinde saat yaklaşık 21:50 civarında yeni telefonuma geçiş yapıp hat ve telefon kurulumu yaptım. Kurulum sürecinde doğrulama ve bilgilendirme SMS’lerini alamadığım için hattımda olağan dışı bir kullanım olduğunu anlık olarak fark edemedim.

Aynı gün saat yaklaşık 23:30’da Turkcell uygulamasına girdiğimde paketimdeki internetin tamamen bittiğini ve hatta hatta aşım yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana yaklaşık 500 TL civarında paket aşım maliyeti yansıyacağını, ayrıca mevcut paket internetimin de tamamen tükendiğini söylediler. Ben telefon kurulumu dışında herhangi bir olağan dışı internet kullanımı yapmadım, bu sürecin benden kaynaklanmadığı çok açık olmasına rağmen bu kadar yüksek bir maliyetle karşılaşmam kabul edilemez.

Müşteri hizmetleri temsilcisi de durumun normal olmadığını belirterek hattım için bir şikayet kaydı oluşturdu ve 48 saat içinde çözümleneceğini söyledi. Ancak şu an hem paketim tamamen bitmiş durumda hem de faturama yüksek ek maliyet yansımış durumda bekliyorum.

Bu nedenle, telefon değişimi ve kurulum sürecinde yaşanan bu olağan dışı internet kullanımı ve buna bağlı oluşan yaklaşık 500 TL’lik ek ücret ile paket kaybımın tarafıma hiçbir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.