English Home Mağazasında Yanlış Fiyat Etiketi Ve Tüketici Haklarının İhlali

14.11.2026 tarihinde Maltepe Piazza AVM’de bulunan English Home mağazasını ziyaret ettim. Mağazada beğendiğim bir ürünün üzerinde 599,99 TL fiyat etiketi bulunuyordu. Ürünü satın almak için kasaya gittiğimde ise etiketin yanlış basıldığı söylenerek bu fiyattan satış yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Bu durum tek bir ürüne özgü bir etiket hatası değildi, mağazada bulunan aynı ürünlerin tamamında 599,99 TL fiyat etiketi vardı. Yani tüketiciye sunulan fiyat bilgisi tüm ürünlerde aynıydı ve bu şekilde satış alanında sergileniyordu.

Konuyu mağaza müdürüyle görüştüm. Kendisi de etiketin yanlış olduğunu belirterek ürünleri bu fiyattan satmayı reddetti. Müdürün ismini sorduğumda paylaşmak istemediğini söyledi, ancak konuşma sırasında isminin R****** olduğunu duydum. Bu yaklaşımı hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz buluyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54/2. Maddesine göre etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerekmektedir. Buna rağmen mağaza, kendi fiyatlandırma hatasını tüketiciye yükleyerek, mağazada açıkça ilan edilen etiket fiyatı üzerinden satış yapmayı reddetmiştir.

English Home gibi büyük bir markanın müşterisine bu şekilde yaklaşmasını, yasal olarak da tüketici lehine açık olan bir konuda inisiyatif almamasını doğru bulmuyorum. İlgili mağaza ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım durumun değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilerek etiket fiyatı üzerinden alışveriş yapma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.