Turkcell 25GB Paketi İçin 900 TL Aşım Ücreti Haksız Ve İptal Edilmeli

Turkcell bireysel hattımda temmuz dönemi faturamda yaşadığım haksız paket aşım ücreti sebebiyle şikayetçiyim. 25 GB internet içeren paketimi kullanırken daha dönemin 15. Gününde internetimin bittiği ve sonrasında da 3 gün içerisinde 9 kez paket aşımı yapıldığı gerekçesiyle her seferinde 1 GB için 100 TL olacak şekilde toplam 900 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Turkcell, paket aşımını durdurmak için müşterinin talepte bulunması gerektiğini söylüyor; ancak 1 GB interneti 100 TL’den otomatik olarak hatta tanımlarken müşteriden ayrıca bir onay veya talep almıyor. Bu durumun açıkça müşteri aleyhine bir suistimal olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu aşım ve ek paketler hakkında tarafıma mesaj gönderildiğinin söylendiğini öğrendim. Ancak hattıma böyle bir mesaj ulaşmadı; muhtemelen sistem tarafından istenmeyen mesaj olarak algılanmış olabilir. Müşteriye fiilen ulaşmayan bir bilgilendirmeye dayanarak bu kadar yüksek bir ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan tüm paket aşım ücretlerinin ve buna bağlı olarak oluşan 900 TL tutarındaki ek fatura bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hatlarımı kapatarak farklı bir operatöre geçiş yapacağımı belirtmek istiyorum.