Aşırı Fatura Ve Stop Limit Özelliğinin Çalışmaması

Turkcell hattımı yeni taşıdım ve normalde internet kullanımım paketimi aşmayacak düzeyde olmasına rağmen Mayıs ayı faturam yaklaşık 1500 TL olarak geldi. 25 GB internet paketimin bitmediğini düşündüğüm bir dönemde, hatta hâlâ kullanım hakkım varken yüksek tutarlı internet aşım ücreti yansıtıldığını görüyorum.

Ayrıca hattımda fatura stop/limit özelliğinin aktif olmaması nedeniyle kullanım belli bir tutardan sonra durdurulmadı ve bu yüzden mağdur oldum. Eğer stop limiti zamanında devreye girseydi bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmayacaktım. Daha önceki aylarda böyle bir sorun yaşamadım, bu kadar yüksek bir faturayla ilk kez karşılaşıyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda internet aşımı yapıldığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak hattımı yeni taşımış olmam, paketimin bitmediğini düşünmem ve fatura stop özelliğinin devreye girmemesi sebebiyle bu açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum.

Mayıs ayında hattıma yansıtılan internet aşım ücretlerinin ve stop limit uygulamasının detaylı olarak incelenmesini, fatura stop özelliğinin devreye girmemesi sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek fatura tutarının gözden geçirilerek gerekli indirim/iptal işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.