Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Aşırı Fatura Ve Stop Limit Özelliğinin Çalışmaması

ID:36076340

Aşırı Fatura Ve Stop Limit Özelliğinin Çalışmaması

Sevinç

23 Mayıs 23:57

Turkcell hattımı yeni taşıdım ve normalde internet kullanımım paketimi aşmayacak düzeyde olmasına rağmen Mayıs ayı faturam yaklaşık 1500 TL olarak geldi. 25 GB internet paketimin bitmediğini düşündüğüm bir dönemde, hatta hâlâ kullanım hakkım varken yüksek tutarlı internet aşım ücreti yansıtıldığını görüyorum.

Ayrıca hattımda fatura stop/limit özelliğinin aktif olmaması nedeniyle kullanım belli bir tutardan sonra durdurulmadı ve bu yüzden mağdur oldum. Eğer stop limiti zamanında devreye girseydi bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmayacaktım. Daha önceki aylarda böyle bir sorun yaşamadım, bu kadar yüksek bir faturayla ilk kez karşılaşıyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda internet aşımı yapıldığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak hattımı yeni taşımış olmam, paketimin bitmediğini düşünmem ve fatura stop özelliğinin devreye girmemesi sebebiyle bu açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum.

Mayıs ayında hattıma yansıtılan internet aşım ücretlerinin ve stop limit uygulamasının detaylı olarak incelenmesini, fatura stop özelliğinin devreye girmemesi sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek fatura tutarının gözden geçirilerek gerekli indirim/iptal işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

asiri-fatura-ve-stop-limit-ozelliginin-calismamasi-1.jpg

Turkcell

23 Mayıs 23:58 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Siyar sonuçtan çok memnun

Çözüldü

5G'ye Geçiş Sonrası Haksız Aşım Ücreti Ve Yüksek Fatura

Siyar

Turkcell

13 Nisan 19:16

320

"Sorunumu haletikleri için teşekkür ederim çok memnun kaldımmm"

Can sonuçtan hiç memnun değil

Mayıs Faturamda Haksız İnternet Aşım Ücretleri Ve Paketin Bitmemesine Rağmen Kesintiler

Can

Turkcell

07 Mayıs 02:06

136

Turkcell faturalı hattımda, mevcut internet paketim bitmemiş olmasına rağmen Mayıs ayı faturama 520 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldı. Hat numaramın son 4 hanesi 3496’dır. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, erişim noktası açılmış olabileceğinden bahsedildi ve kullanım detay...

Turkcell Faturalı Hatımda Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumsuzluğu

Erdoğan

Turkcell

06 Ocak 21:45

596

Turkcell faturalı hattımda tarafımdan hiçbir talep olmamasına rağmen “60 GB paketiniz bitti” denilerek internet aşım ücreti yansıtıldı ve faturamda yaklaşık 550 TL’lik bir fark oluştu. Normalde ödediğim tutarın çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise itiraz kayd...

1767779116362.image.jpg

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Paket Kullanımına Rağmen Aşım Ücreti Kesildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

Osman

Turkcell

31 Mart 21:54

113

Turkcell hattımın son faturasına, hattımda internet paketim olmasına rağmen paket aşımı ücreti yansıtıldı ve fatura tutarım yaklaşık 1300 TL geldi. Hattımın sonu 3809 ile bitiyor ve bu durum ilk kez bu faturada yaşandı. Tam olarak 5 kat internet paketi satın almama rağmen sistem bu paketi kullanmak...

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Faturam 1000 TL’ye Çıktı İnternet Paketi Hızla Tükendi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Esra

Turkcell

31 Aralık 2025 13:00

749

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 aydır internet paketimle ve faturamla ilgili ciddi sıkıntı yaşıyorum. Hattımda 15 GB internet paketi olduğunu biliyorum ancak internetim hiçbir şekilde yetmiyor, çok kısa sürede bitiyor. İnternet biter bitmez de Turkcell sürekli ek paket öneriyor fa...

faturam-1000-tlye-cikti-internet-paketi-hizla-tukendi-ve-musteri-hizmetleri-yardimci-olmadi-1.jpg