to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kimlik Kaydı Nedeniyle Hat Kapanma Riski
2019 yılında Turkcell hattımı alırken satış görevlisine çalışma iznimi vermeme rağmen, sistemde yanlışlıkla mülteci kimliği sunmam gerekiyormuş gibi bir kayıt yapıldığını düşünüyorum. Bu nedenle 18.07.2026 tarihindeki son hat doğrulama işlemi başarısız oldu ve hattımı doğrulatamadım.
19.07.2026 tarihinde bir Turkcell mağazasına giderek durumu anlattım; oradaki personel nazik bir şekilde yardımcı oldu ve Turkcell’e başvuru yaparak kimlik bilgilerimin düzeltilmesi için işlem başlattı. Ancak bu başvuruya şu ana kadar herhangi bir yanıt alamadım.
Bana gelen SMS’te, hattım için kimlik bilgilerimi teyit etmem gerektiği, aksi halde hattımın 5 Eylül 2026’da kullanıma kapatılacağı ve 25 Aralık 2026’da iptal edileceği belirtiliyor. Hattımın kapanma riski altında olması benim hatamdan değil, geçmişte yapılan sistem/hatalı kayıt işleminden kaynaklanmaktadır.
Turkcell’den, söz konusu kimlik kayıt hatasının incelenerek düzeltilmesini, hattımın yasal sahibi olarak sunduğum yabancı kimlik numarası veya pasaportum üzerinden doğrulama işlemlerimin sorunsuz tamamlanmasını ve hattımın kapanma veya iptal edilme tehlikesi olmadığının açıkça kayıt altına alınmasını bekliyorum. Bu işlemlerin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yardımınız için çok teşekkür ederim. Sabırlı olmaya çalışacağım. Her şey gönlünüzce olsun,
Değerli Müşterimiz, Sizi 24.07.2026 tarihinde 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
Ders verirken telefonumu kapatmalıyım. Şimdi aramaları kabul etmeye hazırım.
