Yurt Dışında Geçici Hat Dondurma Talebinde Aşırı Güvenlik Sorgusu Ve İşlem Tamamlanamaması

Turkcell hattım için yurt dışındayken geçici hat dondurma talebinde bulunmak istedim ve az önce canlı destek üzerinden yazılı olarak görüştüm. İşlem sonuca bağlanmadığı gibi, kimlik doğrulama sürecinde sorulan aşırı detaylı sorular sebebiyle gereksiz yere gerildim ve görüşmeden çıkmak zorunda kaldım.

Canlı destekte hattı geçici olarak dondurmak için benden seri numarası, T. C. kimlik numaram, ödeme kanalı, ödeme günü, otomatik ödeme talimatı olup olmadığı, kullanılan paket gibi peş peşe birçok kişisel bilgi istendi. Bu soruları tek tek yanıtlamama rağmen, cevaplarımı yetersiz bulduklarını söyleyip yeni sorular sormaya devam ettiler. Süreç, güvenlikten çok gerginlik yaratan bir sorguya dönüştü ve sonunda işlemi gerçekleştiremeden sinirlerim bozulduğu için görüşmeyi sonlandırdım.

Yurt dışında geçici hat dondurma gibi basit bir işlem için müşterinin bu kadar zorlanmadan, daha pratik ve makul adımlarla çözüm sunulmasını bekliyorum. Hattımın talep ettiğim şekilde acilen geçici olarak dondurulmasını ve bu aşırı detaylı, yıpratıcı güvenlik süreciyle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Müşteriyi zorlayan değil, kolaylaştıran ve güven veren bir süreç tasarlanmasını talep ediyorum.