to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattım için yurt dışındayken geçici hat dondurma talebinde bulunmak istedim ve az önce canlı destek üzerinden yazılı olarak görüştüm. İşlem sonuca bağlanmadığı gibi, kimlik doğrulama sürecinde sorulan aşırı detaylı sorular sebebiyle gereksiz yere gerildim ve görüşmeden çıkmak zorunda kaldım.
Canlı destekte hattı geçici olarak dondurmak için benden seri numarası, T. C. kimlik numaram, ödeme kanalı, ödeme günü, otomatik ödeme talimatı olup olmadığı, kullanılan paket gibi peş peşe birçok kişisel bilgi istendi. Bu soruları tek tek yanıtlamama rağmen, cevaplarımı yetersiz bulduklarını söyleyip yeni sorular sormaya devam ettiler. Süreç, güvenlikten çok gerginlik yaratan bir sorguya dönüştü ve sonunda işlemi gerçekleştiremeden sinirlerim bozulduğu için görüşmeyi sonlandırdım.
Yurt dışında geçici hat dondurma gibi basit bir işlem için müşterinin bu kadar zorlanmadan, daha pratik ve makul adımlarla çözüm sunulmasını bekliyorum. Hattımın talep ettiğim şekilde acilen geçici olarak dondurulmasını ve bu aşırı detaylı, yıpratıcı güvenlik süreciyle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Müşteriyi zorlayan değil, kolaylaştıran ve güven veren bir süreç tasarlanmasını talep ediyorum.
Turkcell hattımı kaybettiğim için müşteri hizmetlerini arayarak hattımı dondurma talebinde bulundum. Bugün hattımı bulduğumda, tekrar açtırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Benden kimliğimin seri numarasının son iki hanesini istediler, doğru şekilde iletmeme rağmen sistemde farklı bir bilgi oldu...
Turkcell hattım için dondurma işlemi yaptırmama rağmen, hattımın dondurulduğu döneme ait faturaya ücret yansıtıldı ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Dondurma işlemini yaparken tarafıma eksik bilgi verildi, arada kalan dönemde hattı kullanmadığım sürenin ücretini de ödemek zorunda bırakıldım. Hat...
Merhaba, Turkcell faturalı hattımı Amerika’ya taşındıktan sonra kullanmamama rağmen birkaç ay fatura ödedim. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak hattımı kontörlü hatta geçirmek istediğimi belirttim. Amacım hattımın kapanmaması ve ara sıra bakiye yükleyerek aktif tutmaktı. Ancak müşteri temsi...
Turkcell, kullanmadığınız hattınızı üç aylığına dondurmak için aradığınız zaman işleme devam edebilmek üzere güvenlik soruları adı altında sorular soruyor. Buraya kadar normal ancak doğru cevaplara karşın "sistem onaylamadı" diye işlemi sonlandırmak ve devam edememek neyin nesi. Bir de kimliğimin se...
Yorumlar