Yanıltıcı Uyarı Sonrası Paketin Yetkisiz Aktifleştirilmesi Ve 3.249 TL İptal Ücreti

Turkcell faturalı hattımda 4 Eylül 2026 tarihinde, hattımın sözleşmesi bittiğine dair bir uyarı aldım ve uygulama üzerinden paket değişikliği ekranına yönlendirildim. Bu ekranda “Yıllık Dev Star 120 GB” paketini gördüm ancak ekranda “Bu kampanya hattınız için uygun değildir” şeklinde bir uyarı olduğundan bu paketin hattıma tanımlanmadığını, hiç devreye girmeyeceğini düşünerek işlemi iptal edip ekrandan çıktım.

Buna rağmen sonrasında hattıma bu paket tanımlanmış ve paket değişikliğimin gerçekleştiğini, ayrıca 3.249 TL iptal bedeli yansıtıldığını gördüm. Uygulamada açıkça “Bu kampanya hattınız için uygun değildir” ibaresi yer almasına rağmen, paketin onayım dışında devreye alınmasını ve bu kadar yüksek bir iptal bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca bu ücreti ödersem iptal bedelinden vazgeçilebileceği söylendi. Yanlış yönlendirme ve kullanıcıyı yanıltan bu ekran nedeniyle mağdur olduğumu, onayım dışında devreye giren bu paketin iptal edilmesini, 3.249 TL’lik iptal bedelinin tamamen kaldırılmasını ve hattımın hiçbir hak kaybı olmadan eski tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum.