Emekli Müşteri İçin Aşırı Fiyat Artışı Ve 20 GB Paketin Makul Fiyat Talebi

Babam N***** E****’ın kullandığı 0536 *** ** 79 numaralı Turkcell hattında uzun süredir Büyük Festival 20 GB paketini aylık 287 TL’ye kullanıyorduk. Taahhüdün bu ay sona ermesiyle birlikte, Turkcell uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden incelediğimizde yenileme için Dolu Ultra isimli paketlerin aylık yaklaşık 500 TL seviyesinde fiyatlarla teklif edildiğini gördük. Emekli bir insan için bu tutarı ödemek gerçekten çok zor ve yapılan artış neredeyse yüzde yüze yakın, fahiş bir zam anlamına geliyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda, fiyatların bu şekilde olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Görüşme sırasında “işinize gelirse” anlayışına benzer bir tutumla karşılaştık, ne daha uygun bir kampanya sunuldu ne de mağduriyeti azaltacak bir alternatif önerildi. Babamın uzun süredir hat sahibi olması, düzenli kullanımı ve emekli bir müşteri oluşu da dikkate alınmadı.

Babamın mevcut internet kullanımını düşürmeden, en az 20 GB internet içeriğine sahip bir paketin çok daha makul, emeklilerin ödeyebileceği bir seviyede yeniden fiyatlandırılmasını talep ediyoruz. 20 GB internet hakkı korunarak, enflasyon artış oranına daha yakın, makul ve sürdürülebilir bir teklif sunulmasını istiyoruz. Aksi halde bu haksız ve aşırı artış nedeniyle hattı farklı bir operatöre taşımak zorunda kalacağımızı üzülerek belirtmek isteriz.

Bu nedenle konunun yeniden değerlendirilmesini ve babamın emekli durumu ile uzun süreli müşteri sadakati gözetilerek, 20 GB internet hakkını koruyan, Dolu Ultra yerine daha makul fiyatlı bir paketin ya da benzer içerikte, çok daha erişilebilir bir fiyat teklifinin tarafımıza iletilmesini rica ediyoruz.