Uzun Bekletme, Bilgi Eksikliği Ve Bağlantı Kesintisi Nedeniyle Zaman Kaybı

Turkcell hattım için yıllık cep telefonu paket taahhüdüm bittiği için yeni kampanyalar ve detaylar hakkında bilgi almak üzere Turkcell mobil uygulaması üzerinden “beni ara” talebinde bulundum. Bu talebi oluşturduktan yaklaşık 10 dakika sonra 532 numarasından arandım. Ancak aramaya bağlandıktan sonra, ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere uzun süre hatta sadece müzik dinleyerek bekletildim ve yaklaşık 15 dakikam boşa gitti.

Uzun beklemenin ardından nihayet bir müşteri temsilcisine bağlandım; fakat görüştüğüm kişi benim ekranda gördüklerim dışında hiçbir bilgiye sahip değildi ve kampanyalar ya da paket seçenekleri hakkında bana hiçbir şekilde yardımcı olamadı. Görüşme devam ederken de bir anda ses tamamen kesildi, ne hat kapandı ne de başka bir uyarı oldu; muhtemelen beni arka plana aldı ve ortada kaldım. Hem bekleme sürem hem de sonrasında yaşadığım bu iletişimsizlik nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Yıllardır faturalarıma yüzlerce lira ödeyen bir müşteri olarak bu kadar kalitesiz bir hizmet almak beni gerçekten bıktırdı. Her şeye rağmen hattımı kullanmaya mecbur hissetsem de bu tutumu kabul etmiyorum. 10 Eylül gecesi saat 23:10 civarında 5053****33 numaralı hattımla yaşadığım bu görüşmenin incelenmesini, uzun bekletme süresi ve bağlantı sorunlarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve kampanyalar konusunda bilgi alabileceğim, gerçekten yardımcı olacak bir temsilci tarafından tekrar aranmayı talep ediyorum.