Yanıltıcı Kampanya SMS’i Ve Çözüm Sunulmadı

Turkcell mobil hattıma dün pazartesi günü “Son çağrı, 150 TL indirimi yakalamak için son günler, kontratınızı uygulamadan yenileyin” içerikli bir kampanya SMS’i geldi. Mesajda yer alan linke tıklayıp Turkcell uygulamasına girdiğimde, SMS’te belirtilen indirimli kampanyanın bana tanımlı olmadığını ve böyle bir teklifin görünmediğini fark ettim. Bu nedenle gönderilen kampanyanın gerçeği yansıtmadığını ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım temsilci kampanyayla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, bunun yerine bana hediye internet paketi verebileceğini söyledi. Defalarca internet istemediğimi, SMS’te yer alan gibi bana uygun ve doğru kampanyanın tanımlanmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece istemediğim bir hediye internet teklifi ile geçiştirildim.

Turkcell’den, tarafıma gönderilen kampanya SMS’inde yer alan indirimli teklifin hattıma eksiksiz ve koşulsuz biçimde tanımlanmasını ve bu tür yanıltıcı kampanya mesajlarının tekrar edilmemesini talep ediyorum.