Sadık Müşteri Fiyat Ayrımcılığı Ve Cayma Bedeli İtirazı

Yaklaşık 10 yıldan fazladır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. 10.09.2026 tarihinde hattıma “Dolu Maksi 60” isimli, 60 GB internet, 2000 dakika ve 500 SMS içeren bir paket tanımlandı ve bu paketin aylık ücreti 1.000 TL olarak belirtildi. Daha uygun bir paket olup olmadığını özellikle sorduğumda, bunun bana özel bir kampanya olduğu söylendi.

Aradan sadece 5 gün geçtikten sonra yanımda bulunan ve yaklaşık 1 yıldır Turkcell kullanan bir arkadaşıma, aynı içerikteki paketi ilk 3 ay 750 TL, sonraki 9 ay 800 TL olacak şekilde toplam 12 aylık kampanya olarak teklif ettiklerini öğrendim. Yani uzun yıllardır müşteri olmama rağmen, daha yeni müşteriye daha avantajlı bir fiyat sunulması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi açıkça ikinci plana atılmış hissettim.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde hem paketin ücretinde düzeltme yapılmasını hem de arkadaşıma sunulan indirimli koşullarla aynı pakete geçirilmemi talep ettim. Ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı; paketi iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli/para ödemem gerektiği söylendi. Daha 7 gün olmuş bir paket için hem daha yüksek ücret ödemem hem de iptal etmek istersem ek bedel talep edilmesi, marka güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Turkcell’den talebim, ya mevcut “Dolu Maksi 60” paketimin ücretinin arkadaşımda olduğu gibi ilk 3 ay 750 TL, sonraki 9 ay 800 TL olacak şekilde güncellenmesi ya da bu paketin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesidir. Uzun yıllardır müşteri olarak sadakatimin cezalandırılmasını değil, en azından yeni müşterilerle aynı şartlarda değerlendirilmek istiyorum.