Yanıltıcı Bayram Kampanyası Nedeniyle 400 TL Yurt Dışı Ücretine Maruz Kaldım

27 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell tarafından bayram hediyesi olarak, faturalı hat sahiplerine yurt dışında ilk 2 saat internet kullanımı, konuşma ve mesajlaşmanın ücretsiz olduğu yönünde bir kampanya mesajı aldım. Mesaj içeriğinde “Bu bayramda yurt dışı seyahatine çıkan Turkcell faturalı hat sahiplerinin ilk 2 saat boyunca internet kullanımları, konuşma ve mesajlaşmaları bizden” ifadesi açıkça yer almaktaydı. Aynı gece havaalanındayken Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bu kampanyayı özellikle teyit ettim ve bana 31 Mayıs tarihine kadar geçerli olduğu söylendi.

27’sini 28’ine bağlayan gece saat 02.00’de uçağım vardı ve yurt dışına, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne çıktım. Oradayken kampanyaya güvenerek, 31 Mayıs günü yalnızca yaklaşık 10 dakikalığına, sadece bankacılık işlemi için interneti açıp kapattım, herhangi bir arama ya da SMS kullanmadım. Buna rağmen hattıma 400 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Aynı şekilde eşimin Turkcell faturalı hattında da sadece yaklaşık 10 dakikalık internet kullanımı için 400 TL yansıtıldı.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kampanyanın sadece yurt dışına çıktığım gün geçerli olduğu söylendi ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Oysa bana atılan kampanya mesajında böyle bir sınırlama net şekilde belirtilmiyordu, ayrıca telefonda da 31 Mayıs’a kadar geçerli olduğu ifade edilmişti. Mesaj içeriğiyle müşteri temsilcisinin sözlü beyanları birbiriyle çelişmektedir ve bu durum müşteriyi yanlış yönlendirilmiş hissettiriyor.

Hem kendi hattıma hem de eşimin hattına yansıtılan yurt dışı kullanım bedellerinin kampanya koşulları ve tarafıma verilen yanlış/eksik bilgilendirme dikkate alınarak detaylı şekilde açıklanmasını ve toplamda yansıtılan bu ücretlerin iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.