to read complaints and reviews, or file yours.Hediye İnternet Bitiminde SMS Bildirimi Alınmaması
Turkcell faturalı hattımda Dolu Star 10 tarifesi kapsamında 10 GB internet paketim bulunuyor. Buna ek olarak 5 kat hediye kampanyası kapsamında tanımlanan interneti kullanıyordum. Normalde kampanya bitimine yakın veya bittiğinde SMS ile bilgilendirme yapılmasına rağmen, bu kez hediye internetin süresinin dolduğuna dair hiçbir SMS almadım.
Kampanya 30 Nisan’da başlamıştı ve 1 aylık kullanım süresi vardı. 30 Mayıs’ın ilk saatlerinde Turkcell uygulamasından baktığımda sadece “son gün” ifadesi görünüyordu, kalan saate ilişkin net bir bilgi yoktu. Çarşamba günü, bitiş tarihinden birkaç gün önce saat belirten bir bilgilendirme SMS’i gönderilmiş olsa da, esas önemli olanın hediye internet sona erdiği anda yapılan uyarı olduğunu düşünüyorum. Hediye internetin bittiği ana ilişkin SMS ulaşmadığı için hâlâ hediye internetten kullanmaya devam ettiğimi sandım. Ancak daha sonra kullanım detaylarıma baktığımda, kendi ana paketimden yaklaşık 1 GB internet harcandığını fark ettim. Daha önce de kısa sürede yüksek GB tüketimi yaşadığım için bu durum beni ayrıca tedirgin etti.
Hediye internet süresinin dolmasına rağmen bitiş anına ilişkin SMS ile bilgilendirme yapılmaması ve uygulamada kalan süre bilgisinin açık şekilde yer almaması nedeniyle, ana paketimden eksilen yaklaşık 1 GB internet kullanımının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek hattıma gerekli düzeltmenin yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ederim.
Gelişme
Uzun yıllardır, 10 yıla yakın süredir Turkcell hattı kullanan bir öğrenciyim ve gnç’liyim. Şu anda taahhütlü olarak Dolu Star 10 GB tarifesindeyim ve aylık 450 TL ödüyorum. Taahhüdüm 9 Temmuz’da bitiyor ve yeni paketlere baktığımda bana önerilen en uygun seçeneklerin bile 600 TL’nin altında olmadığını görüyorum.
Hem öğrenci olmama hem de yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen, özellikle gnç tarafında bu kadar yüksek fiyatlı paketler sunulması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Önerilen internet paketlerine göre fiyatlar çok yüksek, ayrıca internet de çok çabuk bitiyor. Diğer ülkelere kıyasla burada internetin hem pahalı hem de hızlı tükeniyor olması da bu durumu daha rahatsız edici hale getiriyor.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda da sadece uygulamadan paket seçmem söylendi, daha uygun bir teklif ya da çözüm sunulmadı. Ben, öğrenci ve genç kullanıcılar için, özellikle de uzun süredir Turkcell’de olan müşterilere yönelik daha uygun fiyatlı ve daha makul internet içeriği sunan tarifeler hazırlanmasını ve bana da bu doğrultuda yeni bir teklif verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Aradınız hat başkasının üzerineyse ismi değiştirin dediniz kapattınız. Daha önceki görüşmemde hat sahibi olmadan görüşme devam etmişti ve şikayetim olan konu hakkında açıklama yapılmıştı en azından. Zaman kaybı. Hiçbir çözüm sunmayıp tamamen uçuk fiyatlara kalitesiz hizmet vereceksiniz alternatif şirketlerin Türkiye'ye gelmesine izin verseniz keşke.
Değerli Müşterimiz, 02.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlgilenen hanımefendi çok yardımcı oldu teşekkürler kendisine.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
