Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Kampanya
Hediye İnternet Bitiminde SMS Bildirimi Alınmaması

ID:36120602

Hediye İnternet Bitiminde SMS Bildirimi Alınmaması

Elifsude

30 Mayıs 23:28

Turkcell faturalı hattımda Dolu Star 10 tarifesi kapsamında 10 GB internet paketim bulunuyor. Buna ek olarak 5 kat hediye kampanyası kapsamında tanımlanan interneti kullanıyordum. Normalde kampanya bitimine yakın veya bittiğinde SMS ile bilgilendirme yapılmasına rağmen, bu kez hediye internetin süresinin dolduğuna dair hiçbir SMS almadım.

Kampanya 30 Nisan’da başlamıştı ve 1 aylık kullanım süresi vardı. 30 Mayıs’ın ilk saatlerinde Turkcell uygulamasından baktığımda sadece “son gün” ifadesi görünüyordu, kalan saate ilişkin net bir bilgi yoktu. Çarşamba günü, bitiş tarihinden birkaç gün önce saat belirten bir bilgilendirme SMS’i gönderilmiş olsa da, esas önemli olanın hediye internet sona erdiği anda yapılan uyarı olduğunu düşünüyorum. Hediye internetin bittiği ana ilişkin SMS ulaşmadığı için hâlâ hediye internetten kullanmaya devam ettiğimi sandım. Ancak daha sonra kullanım detaylarıma baktığımda, kendi ana paketimden yaklaşık 1 GB internet harcandığını fark ettim. Daha önce de kısa sürede yüksek GB tüketimi yaşadığım için bu durum beni ayrıca tedirgin etti.

Hediye internet süresinin dolmasına rağmen bitiş anına ilişkin SMS ile bilgilendirme yapılmaması ve uygulamada kalan süre bilgisinin açık şekilde yer almaması nedeniyle, ana paketimden eksilen yaklaşık 1 GB internet kullanımının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek hattıma gerekli düzeltmenin yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ederim.

hediye-internet-bitiminde-sms-bildirimi-alinmamasi-2.jpg

Turkcell

30 Mayıs 23:29 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5G Kampanyasında Eksik Hediye İnternet Ve Yanlış Veri Kullanımı

Ferhat

Turkcell

04 Nisan 06:23

648

Turkcell faturalı hatta sahip bir müşteriyim. Hattımda 60 GB internet paketi bulunan bir tarife kullanıyorum. 5g geçişi kapsamında hattıma mevcut paketimin 5 katı kadar hediye internet tanımlanması gerekirken, hattıma yalnızca 4 katı kadar hediye internet yüklendi. Bununla birlikte asıl sorun, hedi...

5g-kampanyasinda-eksik-hediye-internet-ve-yanlis-veri-kullanimi-2.jpg

5g-kampanyasinda-eksik-hediye-internet-ve-yanlis-veri-kullanimi-1.jpg

Elifsude sonucu yetersiz buldu

Ana Paketten Erken Düşen 6 GB'ın Geri Yüklenmesi Ve Hediye Paketten Düşürülmesi Talebi

Elifsude

Turkcell

12 Mayıs 12:59

133

Turkcell hattımda Dolu Star 10 GB paketim bulunuyor. Turkcell tarafından hattıma hediye internet tanımlandığı için, son iki gündür internet kullanımımı bu hediye paketten düşeceğini düşünerek yaptım. Ancak 10 Mayıs’ta yenilenen asıl paketimden 2 gün dolmadan yaklaşık 6 GB internetimin eksildiğini, b...

ana-paketten-erken-dusen-6-gbin-geri-yuklenmesi-ve-hediye-paketten-dusurulmesi-talebi-4.jpg

ana-paketten-erken-dusen-6-gbin-geri-yuklenmesi-ve-hediye-paketten-dusurulmesi-talebi-3.jpg

ana-paketten-erken-dusen-6-gbin-geri-yuklenmesi-ve-hediye-paketten-dusurulmesi-talebi-2.jpg

ana-paketten-erken-dusen-6-gbin-geri-yuklenmesi-ve-hediye-paketten-dusurulmesi-talebi-1.jpg

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell 5G Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 600 TL Ücretli İnternet Paketi Mağduru

Mehmet

Turkcell

13 Nisan 12:38

323

"Biraz önce Turkcell yetkilisi ile görüşme sağladım kendileri konu ile alakadar olup sorunumu gidermişlerdir, firma ve çalışanlarına teşekkür ederim."

turkcell-5g-kampanyasinda-bilgilendirme-eksikligi-nedeniyle-600-tl-ucretli-internet-paketi-magduru-2.jpg

Salih sonuçtan hiç memnun değil

Hediye İnternetten Asıl Pakete Düşen 60 GB İçin Şikayet

Salih

Turkcell

28 Nisan 04:52

264

Turkcell hattımda tanımlı olan 5 kat hediye internet kampanyasını kullanırken büyük bir mağduriyet yaşadım. İnternet paylaşımı açtığımda, kullanımın kampanya kapsamında verilen hediye haktan değil, doğrudan mevcut internet paketimden düştüğünü fark ettim. Bu durumla bugün karşılaştım ve bu sebeple y...

hediye-internetten-asil-pakete-dusen-60-gb-icin-sikayet-1.jpg

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Ek Paket Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Elif

Turkcell

19 Aralık 2025 04:00

676

Turkcell Dolu Yıldız 60 GB faturalı hattım için 14.12.2025 tarihinde saat 16.48'de tarafıma şu SMS gönderilmiştir: “Dolu Yıldız 60 GB internet paketinizdeki 61440 MB bitti. Paket bitiminde yeni fatura döneminize kadar kullanımlarınıza yurt içinde 100 TL'ye 1 GB olarak devam edebilirsiniz.” Bu mesaj...

onayim-olmadan-ek-paket-ucreti-ve-yetersiz-musteri-destegi-1.jpg