Uzun yıllardır, 1998’den beri aynı 532 ile başlayan Turkcell numaramı kullanıyorum. Zaman zaman operatör değiştirmiş olsam da yaklaşık bir yıldır yeniden Turkcell hattımı kullanıyorum. Ancak özellikle son yaşadığım deneyim, Turkcell’i benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştürdü.
Şu anda Suudi Arabistan’da ve bayram dönemi için hattıma yurt dışı kullanımına özel, 6 GB + 120 dakika + 120 SMS içeren bir bayram kampanyası otomatik olarak tanımlanmış. Kampanya, “ilk kullanmaya başladığınız anda aktif olur, 2 saat geçerlidir” mantığıyla çalışıyor. Gece 00:41’de kampanyanın aktif olduğuna dair bildirim gönderiliyor, fakat o sırada 00:42’de telefonum meşgul durumda. Yani o an ne bildirimi görebiliyorum ne de kampanyayı bilinçli olarak kullanmaya başlayabiliyorum. Sabah bildirimleri kontrol ettiğimde kampanyayı o an fark ediyorum ama 2 saatlik süre çoktan bitmiş oluyor ve fiilen hiçbir faydasını göremiyorum.
Turkcell yıllardır son derece kalabalık, karmaşık ve yarışa dönüştürülmüş kampanyalar, tarifeler çıkarıyor; ama iş gerçek, müşterinin hayatına dokunan, akıllıca kullanılabilir faydaya gelince bu tip örneklerde olduğu gibi müşteriyi ters köşe eden kurgularla karşılaşıyoruz. “Dostlar alışverişte görsün” mantığıyla, kağıt üzerinde bol görünen ama pratikte kullanılması zor ve adeta yarışa sokan kampanyalar yerine, müşterisini merkeze alan, onurlu ve gerçekten kullanılabilir tarih ve saat aralığına sahip kampanyalar beklentim var.
Bu yaşadığım olay ilk şikayetim değil, muhtemelen son da olmayacak gibi görünüyor. Daha önce de farklı konularda şikayetlerim oldu ve verilen çözüm önerileri ne yazık ki son derece yetersiz, baştan savma ve hayal kırıklığı yaratacak düzeydeydi. Mevcut tarifem bittiğinde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Turkcell’den beklentim, özellikle yurt dışı ve bayram gibi hassas dönemlerde, müşteriye gerçekten fayda sağlayan, mantıklı ve açık süreli kampanyalar sunması, kampanya aktivasyon ve bildirim süreçlerini müşterinin gerçekten yararlanabileceği şekilde yeniden tasarlaması ve bu konuda net bir açıklama yaparak benzer mağduriyetlerin önüne geçmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar