to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Pakette Farklı Yenileme Ücreti
Turkcell hattımda Dolu Pro 60 GB tarifesini kullanıyorum. Bugün arkadaşlarımla yeni paket ve kampanya fiyatlarına bakarken, aynı içerikteki paket için benden istenen yenileme ücretinin arkadaşlarıma göre daha yüksek olduğunu fark ettim. Onlarda Dolu Dolu 60 GB paket için 700 TL yenileme ücreti gösterilirken, bana 800 TL gibi daha yüksek bir fiyat sunulması beni rahatsız etti.
Aynı operatörde, benzer kullanımda olup aynı pakete geçmek isteyen kişiler arasında böyle bir fiyat farkı olmasını adil bulmuyorum. Müşteri olarak kendimi dezavantajlı konuma düşürülmüş hissediyorum.
Turkcell’den beklentim, paket yenileme veya kampanya fiyatımın arkadaşlarımda görünen fiyatla aynı seviyeye çekilmesi ve bu fiyat farklılığının nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasıdır.
Gelişme
Turkcell hattımda Dolu Pro 60 GB tarifesini kullanıyorum. Bugün arkadaşlarımla yeni paket ve kampanya fiyatlarına bakarken, aynı içerikteki paket için benden istenen yenileme ücretinin arkadaşlarıma göre daha yüksek olduğunu fark ettim. Onlarda Dolu Dolu 60 GB paket için 650 TL yenileme ücreti gösterilirken bana 700 TL gibi daha yüksek bir fiyat sunulması beni rahatsız etti. Aynı operatörde, benzer kullanımda olup aynı pakete geçmek isteyen kişiler arasında böyle bir fiyat farkı olmasını adil bulmuyorum ve kendimi dezavantajlı duruma düşürülmüş hissediyorum.
Bu durum yaklaşık iki haftadır bu şekilde devam ediyor. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, farklı tarife olduğu söylendi ancak ekranda gördüğümüz paket içeriği ve ismi arkadaşlarımınkiyle aynıydı. Buna rağmen bana daha yüksek bir fiyat sunulmasının makul bir gerekçesi tarafıma açıklanmadı ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadım.
Turkcell’den beklentim, paket yenileme veya kampanya fiyatımın arkadaşlarımda görünen fiyatla aynı seviyeye çekilmesi ve bu fiyat farklılığının nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasıdır. Müşteri olarak aynı şartlarda bulunan kullanıcılara karşı eşit ve adil bir fiyatlandırma uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 03.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
