Kampanya Şartlarındaki Yanıltıcı İfade Nedeniyle 200 TL Fatura Aşımı İptali Talebi

Turkcell faturalı hattımda 5g kampanyası kapsamında hattıma 200 GB hediye internet tanımlandı. Ben de bu hediyeyi doğal olarak her şekilde denemek için hem telefondan doğrudan kullanarak hem de internet paylaşımı yaparak hızını ve performansını test ettim.

Kampanya tanıtımlarında “her yöne geçerli” gibi ifadeler kullanıldığı için bu paketin internet paylaşımında da geçerli olduğunu düşündüm. Ancak bugün faturamı kontrol ettiğimde, internet paylaşımının bu hediyeden düşmediğini ve yaklaşık 200 TL tutarında fatura aşımı yansıdığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda internet paylaşımında geçerli olmadığını söylediler. Eğer böyle bir kısıtlama varsa kampanyada açıkça belirtilmesi, yanıltıcı “her yöne” gibi ifadelere yer verilmemesi gerekir. Aksi halde müşteri kampanyanın tüm internet kullanımında geçerli olduğunu zannediyor.

Ankara’da kullandığım hattıma yansıyan bu yaklaşık 200 TL’lik fatura aşım tutarının iptal edilmesini ve kampanya koşullarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net yazılmasını talep ediyorum.