Turkcell Kampanya Şartlarındaki Yanıltıcı İfade Nedeniyle 200 TL Fatura Aşımı İptali Talebi

Ceyhan · 2026-04-07T12:25:17+03:00

Turkcell faturalı hattımda 5g kampanyası kapsamında hattıma 200 GB hediye internet tanımlandı. Ben de bu hediyeyi doğal olarak her şekilde denemek için hem telefondan doğrudan kullanarak hem de internet paylaşımı yaparak hızını ve performansını test ettim. Kampanya tanıtımlarında “her yöne geçerli” gibi ifadeler kullanıldığı için bu paketin internet paylaşımında da geçerli olduğunu düşündüm. Ancak bugün faturamı kontrol ettiğimde, internet paylaşımının bu hediyeden düşmediğini ve yaklaşık 200 TL tutarında fatura aşımı yansıdığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda internet paylaşımında geçerli olmadığını söylediler. Eğer böyle bir kısıtlama varsa kampanyada açıkça belirtilmesi, yanıltıcı “her yöne” gibi ifadelere yer verilmemesi gerekir. Aksi halde müşteri kampanyanın tüm internet kullanımında geçerli olduğunu zannediyor. Ankara’da kullandığım hattıma yansıyan bu yaklaşık 200 TL’lik fatura aşım tutarının iptal edilmesini ve kampanya koşullarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net yazılmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 08.04.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ceyhan

Tekrar ulaşabilir misiniz

Benzer Şikayetler

Kampanya Mesajında Paylaşım Kısıtlaması Belirtilmediği İçin Aşırı Fatura Ücretinin İptali Talebi

Osman

Turkcell

134

Turkcell bireysel faturalı hattım için tanımlanan “5 katı internet hediyesi” kampanyası sonrasında ciddi bir fatura aşımıyla karşılaştım. Kampanya kapsamında hattıma toplam 240 GB internet yüklendi ve ben bu interneti paylaşım yoluyla kullandım. Buna rağmen dönem sonunda normalde yaklaşık 500 TL civ...

kampanya-mesajinda-paylasim-kisitlamasi-belirtilmedigi-icin-asiri-fatura-ucretinin-iptali-talebi-5.jpg

kampanya-mesajinda-paylasim-kisitlamasi-belirtilmedigi-icin-asiri-fatura-ucretinin-iptali-talebi-4.jpg

kampanya-mesajinda-paylasim-kisitlamasi-belirtilmedigi-icin-asiri-fatura-ucretinin-iptali-talebi-1.jpg

1 Destek

Hediye 5G İnternetim Kullanılmadı, Kendi Pakettim Haksız Şekilde Azaldı

Havva

Turkcell

155

Turkcell hattım faturalı ve 30 Mart tarihinde hattıma 1 ay süreyle geçerli 240 GB 5G internet hediyesi tanımlandı. Ancak bu tarihten beri internet kullanımım, tanımlı hediye paketten değil, doğrudan kendi internet paketimden düşüyor. Kampanya kapsamında hediye olarak verilen bir paket varken, neden...

Yanıltıcı 5 Kat Hediye Kampanyası Ve Veri Paylaşım Kısıtlamaları

Çilem

Turkcell

160

Turkcell faturalı hattım için 1 Nisan’da SMS ile dahil olduğum “paketinizin 5 katı hediye” kampanyasında ciddi bir yanıltıcı reklam olduğunu düşünüyorum. Tanıtım metinlerinde, reklamlarda ve uygulama içi görsellerde sanki mevcut internet paketinizin 5 katı hediye ediliyormuş gibi bir ifade ve görsel...

yaniltici-5-kat-hediye-kampanyasi-ve-veri-paylasim-kisitlamalari-1.jpg

1 Destek

5G İnternet Paketi Paylaşımının Kısıtlı Olduğu Bilgilendirilmediği İçin Aşım Ücreti İptali Talebi

Buse

Turkcell

137

Turkcell faturalı hattıma 5g hizmetinin geldiği akşam 100 GB 5g internet paketi tanımlandı. Bu paketi kullanırken herhangi bir kısıtlama söylenmediği için internetimi bilgisayarımla da paylaştım. Daha sonra öğrendim ki bu paketin internet paylaşımında kullanılamadığını ve bu nedenle hattıma otomatik...

Reklam Yanıltıcı: 5 Kat İnternet Söz Verilen 300 GB Değil, Mevcut Pakete Dahil Edildi

Alaattin

Turkcell

145

Turkcell hattımda son dönemde yapılan “5G’ye geçene 5 kat internet” kampanyasından yararlanmak için 31.03.2026 akşam saatlerinde SMS ile başvuru yaptım. Uygulamadan kontrol ettiğimde paketimden ayrı olarak 300 GB hediye internet yüklendiğini gördüm. Zaten hattımda mevcutta 60 GB internet paketim bul...