Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hediyeli İnternet Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ek Ücret İadesi Talebi

profile
10 Nisan 16:10
2

Turkcell bireysel faturalı hattıma hediye olarak 80 GB internet tanımlandı, ancak bu hediyenin kullanım şekli ve koşullarıyla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS’te ne de başka bir kanalda, bu internetin hangi saatlerde, hangi uygulamalarda veya hangi şartlarda kullanılacağına dair herhangi bir detay yer almıyordu; sadece hattıma internet tanımlandığı yazıyordu.

Bu belirsizlik yüzünden son 3 gün içinde hattıma 6 kez 1 GB’lik ek internet paketi yüklendi ve her biri için 100 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar faturama yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece mesaj gönderdiklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler, fakat bahsettikleri mesajda da hiçbir açıklayıcı bilgi bulunmuyordu.

Bilgilendirme eksikliği ve hediye internetin koşullarının açıkça belirtilmemesi sebebiyle oluşan bu ek paket ücretlerini haksız buluyorum. Tarafıma yansıtılan bu haksız ek ücretlerin ve faturadaki ilgili kalemlerin iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hediye internet kampanyalarında müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.

11 Nisan 11:00 (Şikayetten 18 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onaysız Otomatik Ek İnternet Paketi Satın Alınması Ve Fatura Artışı

profile
Melike
05 Nisan 03:00
27
1
Fırat sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Ek İnternet Paketi Tanımlanıp Yüksek Fatura Yansıtıldı

profile
Fırat
13 Aralık 2025 02:26
321
bilgilendirme-yapilmadan-ek-internet-paketi-tanimlanip-yuksek-fatura-yansitildi-2.pdf
bilgilendirme-yapilmadan-ek-internet-paketi-tanimlanip-yuksek-fatura-yansitildi-1.jpg

Bilgim Dışında Tanımlanan Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Fazla Fatura Ücreti

profile
09 Ekim 2025 14:55
633
bilgim-disinda-tanimlanan-ek-internet-paketleri-nedeniyle-fazla-fatura-ucreti-2.jpg

Hediye 5G İnternetim Kullanılmadı, Kendi Pakettim Haksız Şekilde Azaldı

profile
03 Nisan 20:58
155

5G Kampanyasında Eksik Hediye İnternet Ve Yanlış Veri Kullanımı

profile
Ferhat
04 Nisan 06:23
198
5g-kampanyasinda-eksik-hediye-internet-ve-yanlis-veri-kullanimi-2.jpg
5g-kampanyasinda-eksik-hediye-internet-ve-yanlis-veri-kullanimi-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri