to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell bireysel faturalı hattıma hediye olarak 80 GB internet tanımlandı, ancak bu hediyenin kullanım şekli ve koşullarıyla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS’te ne de başka bir kanalda, bu internetin hangi saatlerde, hangi uygulamalarda veya hangi şartlarda kullanılacağına dair herhangi bir detay yer almıyordu; sadece hattıma internet tanımlandığı yazıyordu.
Bu belirsizlik yüzünden son 3 gün içinde hattıma 6 kez 1 GB’lik ek internet paketi yüklendi ve her biri için 100 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar faturama yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece mesaj gönderdiklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler, fakat bahsettikleri mesajda da hiçbir açıklayıcı bilgi bulunmuyordu.
Bilgilendirme eksikliği ve hediye internetin koşullarının açıkça belirtilmemesi sebebiyle oluşan bu ek paket ücretlerini haksız buluyorum. Tarafıma yansıtılan bu haksız ek ücretlerin ve faturadaki ilgili kalemlerin iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hediye internet kampanyalarında müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Turkcell faturalı hattım için tarafıma “5 kat internet hediye” kampanyasından bahsedildi ve hatta 108 GB hediye internet tanımlandı. Bu hediye internet paketim hâlâ duruyorken, ana internet paketim bitince hat üzerinden otomatik olarak ek internet paketi satın alınmış ve bu ücret faturama yansıtılmı...
Turkcell faturalı hattım için 20 GB internet paketi ile anlaşma yaptım. Normalde paket kullanımlarında SMS ile bilgilendirme beklerken, bu dönemde internet paketimin bittiğine dair hiçbir aşamada tarafıma SMS gönderilmedi. 8–10 Aralık tarihleri arasında hattıma toplamda 6 GB ek internet paketi tanı...
Turkcell faturalı hattımda, 6 Ekim gecesi saat 00.48 civarında, bilgim dışında fazladan 4 GB internet paketi tanımlandığını fark ettim. Hattımı henüz ikinci ay kullanıyorum ve internetim biter bitmez otomatik olarak ek paketler tanımlanmış. Özellikle dikkatimi çeken, ilk ek paket bitmeden üst üste y...
Turkcell hattım faturalı ve 30 Mart tarihinde hattıma 1 ay süreyle geçerli 240 GB 5G internet hediyesi tanımlandı. Ancak bu tarihten beri internet kullanımım, tanımlı hediye paketten değil, doğrudan kendi internet paketimden düşüyor. Kampanya kapsamında hediye olarak verilen bir paket varken, neden...
Turkcell faturalı hatta sahip bir müşteriyim. Hattımda 60 GB internet paketi bulunan bir tarife kullanıyorum. 5g geçişi kapsamında hattıma mevcut paketimin 5 katı kadar hediye internet tanımlanması gerekirken, hattıma yalnızca 4 katı kadar hediye internet yüklendi. Bununla birlikte asıl sorun, hedi...
Yorumlar