to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hediyeli İnternet Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ek Ücret İadesi Talebi
Turkcell bireysel faturalı hattıma hediye olarak 80 GB internet tanımlandı, ancak bu hediyenin kullanım şekli ve koşullarıyla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS’te ne de başka bir kanalda, bu internetin hangi saatlerde, hangi uygulamalarda veya hangi şartlarda kullanılacağına dair herhangi bir detay yer almıyordu; sadece hattıma internet tanımlandığı yazıyordu.
Bu belirsizlik yüzünden son 3 gün içinde hattıma 6 kez 1 GB’lik ek internet paketi yüklendi ve her biri için 100 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar faturama yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece mesaj gönderdiklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler, fakat bahsettikleri mesajda da hiçbir açıklayıcı bilgi bulunmuyordu.
Bilgilendirme eksikliği ve hediye internetin koşullarının açıkça belirtilmemesi sebebiyle oluşan bu ek paket ücretlerini haksız buluyorum. Tarafıma yansıtılan bu haksız ek ücretlerin ve faturadaki ilgili kalemlerin iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hediye internet kampanyalarında müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kendi hatanız kendiniz düzeltiniz. Beni uğraştırmış oldunuz
