İznim Olmadan Açılan Hat Ve Sebepsiz Şikayet Silinmesi Mağduriyeti

Turkcell nezdinde adıma, bilgim ve iznim dışında açılmış bir mobil hatla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Eylül 2024 civarında, üzerime kayıtlı olduğunu öğrendiğim bu hattın açılışından kesinlikle haberim yoktur; sözleşme imzalamadım ya da onay vermedim.

Durumu fark ettikten sonra Turkcell ile iletişime geçtiğimde bana uygulama üzerinden şikayet oluşturmam söylendi. Talimatlara uyarak birkaç kez şikayet kaydı açtım; ancak her defasında oluşturduğum şikayet yaklaşık 2 saat içinde, uygulamadan hiçbir açıklama yapılmadan siliniyor. Ayrıca hattın hangi bayi veya şube üzerinden açıldığı bilgisi de tarafıma paylaşılmamaktadır.

Bilgim dışında açılan bu hat nedeniyle şu anda 8.000–9.000 TL civarında bir borç görünüyor. Hem bu borçtan hem de kimlik bilgilerimin bu şekilde kullanılmış olmasından dolayı son derece endişeli ve mağdur durumdayım. Adıma icra dosyası açılmış ve her gün avukatlar arıyor. Hattı kontrol ederseniz hiç kullanmadığımı görürsünüz; kendi numaramın 1 hanesi farklı olarak adıma açılmış hat.

Adıma iznim olmadan açılan bu hattın derhal iptal edilmesini, bu hat üzerinden oluşan borcun tamamen silinmesini ve hattın açılış süreciyle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetlerimin uygulama üzerinden sebepsizce silinmesi konusunun da araştırılmasını ve bana yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.