Garanti Sonrası Panel Arızası Ve Aşırı Tamir Maliyeti

29.12.2023 tarihinde Doğan Ticaret Hiltawn AVM Karşıyaka/İzmir mağazasından LG 55QNED816RE model televizyon satın aldım. Ürünün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen garanti bittikten sadece 4 ay 3 gün sonra televizyonda panel arızası meydana geldi. Üstelik bu 2 yılın yaklaşık 1 yılı seyahatler nedeniyle evde olmadığımız için televizyon aktif olarak bile kullanılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine bugün Bornova LG yetkili servisiyle, Ü*** Bey ile görüştüm. Ürüne panel arızası teşhisi konuldu ve tarafıma 27.800 TL’lik bir panel değişim ücreti çıkarıldı. Oysa bu televizyonu 37.000 TL’ye almıştım. Bu kadar kısa sürede bu kadar ağır ve maliyetli bir arızanın ortaya çıkması, kullanılan malzemenin kalitesi ve ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

LG gibi bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede panel arızası vermesini ve neredeyse ürün bedeline yakın bir ücret talep edilmesini asla kabul etmiyorum. LG gerçekten sattığı ürüne sahip çıkan bir marka ise, bu sorunun tamamen ücretsiz olarak, müşteri mağdur edilmeden çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle LG ürünlerine olan güvenim tamamen sarsıldı ve çevremdeki insanlara da LG ürünlerini tercih etmemeleri yönünde tavsiyede bulunuyorum. Ürünün kronik veya üretim kaynaklı olabilecek bu arızasının, garanti süresi çok az geçti diye tüketiciye yüklenmemesini, panel değişiminin hiçbir ücret alınmadan gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.