İnternet Hızında Ani Düşüş Ve Sürekli Sinyal Kesintileri Mağduriyet Yarattı

Kasım ayında Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında ev interneti kampanyasından yeni bir abonelik başlattım. Başından beri hızım çoğunlukla 500‑600 Mbps civarında olsa da son dönemde bağlantı hızım 50 Mbps seviyelerine kadar düştü ve sürekli sinyal düşüklüğü problemi yaşamaya başladım. Evden çalışan biri olarak bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi anlamda aksatıyor.

Yaklaşık 14 gündür 532’li numara üzerinden defalarca arıza kaydı açtırmama, interneti kullanamadığımı belirtmeme rağmen kimse sorunumla gerçekten ilgilenmedi. Kendi sistemlerinde %85 oranında sinyal alındığını, herhangi bir sorun görülmediğini söyleyerek uzun süre teknik ekip yönlendirmediler. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi sinyal düşüklüğü olduğunu gördüğünü söyleyip eve teknisyen yönlendirdi.

Eve gelen teknisyen modem kontrolü, resetleme gibi işlemler yaptıktan sonra switche bakıp binanın altındaki kutuda kabloda bir kopukluk olduğunu tespit etti. Buna rağmen sorunun giderildiğini söyleyerek evden ayrıldı ve tekrar problem yaşanırsa arıza ekibinin geleceği, bana haber verileceği belirtildi. Ancak sorun hâlâ devam ediyor, bağlantı kopmaları ve hız düşüklüğü sürüyor ve çağrı merkezi şu anda da konuyla ilgilenmiyor.

İzmir Bornova’daki 5980**77 numaralı aboneliğim için sinyal ve altyapı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse kutu ve kablo kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve yaşadığım hizmet alamama süresine ilişkin tarafıma dönüş yapılarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum. Bir daha Turkcell Superonline tercih etmeyeceğimi ifade edecek kadar mağdur edilmiş hissediyorum ve bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.