to read complaints and reviews, or file yours.Evde Sürekli Çekim Problemi Ve Çözüm Yok
Uzun süredir Turkcell faturalı hattımla özellikle evimde ciddi çekim gücü problemi yaşıyorum. Hem telefon görüşmelerinde hem de internette sürekli kopmalar, yavaşlama ve çekmeme sorunu oluyor. Evde neredeyse düzgün bir şekilde ne konuşabiliyor ne de interneti kullanabiliyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bölgede baz istasyonu çalışması olduğu söylenip geçiştirildim ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı. Sorunum ciddiye alınmadığını ve kalıcı bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum.
Evimde düzgün çekim sağlayacak şekilde altyapının gerçekten iyileştirilmesini ve bu kronik hale gelen çekim problemi için mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
16 Nisan 2026 tarihinde saat 00:01:04’te Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşme sırasında bana, BTK kurallarına göre 2 ile 5 Mbps arasındaki hızların normal kabul edildiği, 2 Mbps üzerinin “normal”, 5–6 Mbps üzerindeki hızların ise “interneti rahat kullanmak için yeterli” olduğu söylendi. Ancak bu açıklamayı sorguladığımda, bu ifadelerin ne imzaladığım sözleşmede ne de ilgili mevzuatta açıkça yer almadığını gördüm. Defalarca kez “Bu bilgi hangi mevzuatta, BTK’nın hangi kararında geçiyor, sözleşmenin hangi maddesine dayanıyorsunuz? ” diye sormama rağmen müşteri temsilcileri somut bir madde, karar numarası veya resmi kaynak gösteremedi, yalnızca aynı cümleleri tekrar ettiler. BTK’nın düzenlemelerini ayrıca incelediğimde de “2–5 Mbps normaldir” şeklinde açıkça tanımlanmış bir sınır veya bu ifadeyi destekleyen net bir hükme rastlamadım.