Media Markt’ta Satın Alınan Laptopun İade Sözünün İhlali

Yaklaşık 25 Ocak 2026 tarihinde Malatya Malatya Park AVM Media Markt mağazasından Lenovo loq Core i7 model bir laptop satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra bilgisayardan şiddetli bir fan sesi ve sürtünme sesi gelmeye başladı. Bu sesi telefonda ve kamerayla kaydettim.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü Media Markt mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Mağazadaki garanti bölümünde görevli personel, sesi bizzat dinledikten sonra “zaten 16 gün önce almışsınız, iade alırlar” diyerek sözlü olarak ürünün iade alınacağını belirtti. Ben de bu beyana güvenerek bilgisayarı bıraktım ve ilerleyen süreçte yine Media Markt’tan yeni bir bilgisayar daha satın aldım.

Daha sonra Media Markt ürünü Lenovo servisine göndermiş. Servisten, “yazılım sorunu var, yazılımı güncelledik” denilerek cihazın tamir edildiği bilgisiyle ürün geri gönderilmiş. Elimde bu sürece ait servis formu mevcuttur. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumda, bilir kişi ürünü doğrudan kendilerine getirmiş olsam iade ettirilebileceğini, ancak şu an için sorunun servis tarafından giderildiğinin göründüğünü ifade etti. Bilgisayar şu an ses çıkarmıyor gibi görünse de, serviste muhtemelen alttaki vidaları sökmeden klavye kısmından açılarak fan onarımı yapıldığını düşünüyorum.

Ben Media Markt’a başvurduğum ilk anda açıkça ürünün iadesini talep ettim ve görevli çalışan da iade alınacağını söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi. 6 ay içerisindeki arızaların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve talebim doğrultusunda doğrudan bedel iadesi yapılması gerektiğini düşünürken, ürünün iadesi kabul edilmedi. Üstelik bu söze güvenerek yine Media Markt’tan yeni bir bilgisayar aldım ve şu an mağdur durumda bırakıldım.

Media Markt’ın, alışveriş yaptığım Malatya Park AVM mağazasında yaşanan bu süreçte sözlü olarak beyan edilen iade taahhüdünü yerine getirmesini ve laptop için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağaza personelinin tüketiciyi yanlış yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.