Turkcell Tarafından Hakem Heyeti Kararının Ödenmemesi Ve İletişim Sorunları

Turkcell’in daha önce kullanmış olduğum mobil hattıma ilişkin yaşadığım bir sorunu ve bu sorunun uzun süredir çözüme kavuşturulmamasını belirtmek istiyorum.

12.11.2022 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve yapılan inceleme sonucunda lehime karar verildi. Uyuşmazlık bedeli olarak 249,6 TL’nin tarafıma ödenmesine hükmedildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen Turkcell tarafından bu ödeme hiçbir şekilde yapılmadı.

Karar sonrasında firma tarafından birkaç kez telefonla arandım. Fakat daha önceki görüşmelerde hissettiğim güvensizlik nedeniyle, kelime oyunlarıyla tekrar mağdur olacağımdan endişe ettiğim için bu aramaları yanıtlamadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de tekrar ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü muhatap bulamadım. Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise, Hakem Heyeti karar yazısı ellerine ulaşmadan işlem yapamayacaklarını, ayrıca bu karar metniyle birlikte bir Turkcell şubesine gidip işlem yapmam gerektiğini ifade ettiler. Buna karşın Hakem Heyeti bana bu karar yazısını hiç göndermedi.

Tüm bu süreç sonunda hâlâ tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve Hakem Heyeti kararına fiilen uyulmadı. Tek ve net talebim, Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın gereğinin yerine getirilmesi ve belirlenen 249,6 TL tutarındaki ödemenin, gecikmiş de olsa ivedilikle tarafıma ödenmesidir.