to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’in daha önce kullanmış olduğum mobil hattıma ilişkin yaşadığım bir sorunu ve bu sorunun uzun süredir çözüme kavuşturulmamasını belirtmek istiyorum.
12.11.2022 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve yapılan inceleme sonucunda lehime karar verildi. Uyuşmazlık bedeli olarak 249,6 TL’nin tarafıma ödenmesine hükmedildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen Turkcell tarafından bu ödeme hiçbir şekilde yapılmadı.
Karar sonrasında firma tarafından birkaç kez telefonla arandım. Fakat daha önceki görüşmelerde hissettiğim güvensizlik nedeniyle, kelime oyunlarıyla tekrar mağdur olacağımdan endişe ettiğim için bu aramaları yanıtlamadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de tekrar ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü muhatap bulamadım. Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise, Hakem Heyeti karar yazısı ellerine ulaşmadan işlem yapamayacaklarını, ayrıca bu karar metniyle birlikte bir Turkcell şubesine gidip işlem yapmam gerektiğini ifade ettiler. Buna karşın Hakem Heyeti bana bu karar yazısını hiç göndermedi.
Tüm bu süreç sonunda hâlâ tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve Hakem Heyeti kararına fiilen uyulmadı. Tek ve net talebim, Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın gereğinin yerine getirilmesi ve belirlenen 249,6 TL tutarındaki ödemenin, gecikmiş de olsa ivedilikle tarafıma ödenmesidir.
2022 Ocak ayından bu yana Turkcell faturalı hattımda her ay faturama “yuvarlama bedeli” adı altında ek ücret yansıtılıyor. Her ay düzenli olarak, küsuratlı şekilde bu tutarın alınmasından rahatsızım ve bunun haksız kazanç olduğunu düşünüyorum. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim...
09.10.2023 Turkcell faturamın taahhüdünü yeniledim. 20.11.2023 yüksek tutardan dolayı taahhüdü bozuk farklı operatöre geçiş sağladım. İlk ay 266 TL faturamı yatırdıktan sonra 2. Ayımın 9 günlük faturası ve taahhüt bozma bedeli olarak 583.41 TL olarak bedel çıkarılmıştır. Turkcell müşteri hizmetlerin...
Turkcell müşterisiyken hiçbir şebeke sorunu olmamasına rağmen arama yapamadım, arama alamadım. İnternet ve SMS haklarımı kullanamadım. Bu durum 2 ay sürdü ve boşuna fatura ödedim. Sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerine bildirdiğim halde asla çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. Hatta bu sorunu 2025'...
Turkcell’de kullandığım faturalı hattımın ödenmemiş faturası nedeniyle hatta yalnızca fatura kısıtı uygulanmışken, 5 Şubat tarihinde hattım tek taraflı olarak feshedildi ve tarafıma yaklaşık 3.000 TL tutarında, son ödeme tarihi 23.02.2026 olan cayma bedelli bir fatura yansıtıldı. Gecikmiş borcumu öd...
31 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden 990 TL tutarında bir hat satın aldım. Ardından 4 Ağustos’ta ikinci bir hat daha aldım, yine 990 TL. Ancak iki defa da mağazaya gidip hatlarımı almaya çalıştım, fakat hiçbirini vermediler. Ödemeleri mobil bankacılık üzerinden yaptım ve elimde tü...
Yorumlar