to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yüksek Ücretli Taahhütsüz Paketin Hattıma Eklenmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Turkcell faturalı tarifemi kullanıyordum ve tarife sürem 19.05.2026 tarihinde doldu. 20.05.2026 tarihinde, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattıma aynı tarifenin taahhütsüz paketini tanımlamışlar ve bu paketin ücreti eski tarifeme göre neredeyse iki kat daha yüksek.
Tarifemin bittiğine dair sadece “tarifeniz bitti” şeklinde bir SMS aldım, ancak hiçbir şekilde onay verdiğim bir işlem ya da yeni paket satın alma talebim olmadı. Buna rağmen hattıma otomatik olarak yüksek ücretli taahhütsüz paket tanımlanmış.
Konuyla ilgili bilgi almak ve işlemin iptalini sağlamak için 532’yi aradım fakat müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım, kimseye ulaşamıyorum. Hem iznim olmadan paket tanımlanması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bilgim ve onayım dışında hattıma tanımlanan bu taahhütsüz paket ücretinin iptal edilmesini, faturalandırmaya yansıtılmamasını ve bu işlemin sistemlerinden kaldırılmasını talep ediyorum. Bu durumun hızlıca düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 22.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkürler
