to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz TYK Avantaj Paketleriyle 5.817 TL Fatura Şaşkınlığı
Turkcell faturalı hattımda bilgim ve onayım dışında “tyk Avantaj” adı altında tam 13 kez işlem yapıldığını fark ettim. Normalde yaklaşık 300 TL civarında gelen faturam, Nisan 2026 dönemi için 5.817 TL olarak karşıma çıktı. Bu işlemlerle ilgili hiçbir şekilde SMS bilgilendirmesi almadım, müşteri hizmetlerinden aranmadım ve en önemlisi bu paketlere dair herhangi bir onay vermedim.
Detayları Turkcell online işlem ekranından faturamı ve kalemleri inceleyince gördüm. Hattım üzerinden bugüne kadar isteyerek herhangi bir ek paket, abonelik, dijital servis ya da uygulama içi satın alma onayı da vermiş değilim. Buna rağmen bu kadar yüksek tutarlı, üstelik üst üste 13 kez yansıtılmış bir kalemi kabul etmiyorum.
Bu nedenle adıma düzenlenen Nisan 2026 dönemine ait faturanın, iznim ve onayım olmadan eklenen tüm “tyk Avantaj” ücretleri iptal edilerek tekrar düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 0544 *** ** ** numaralı hattıma, bilgim ve onayım dışında “tyk Avantaj” adı altında tam 13 kez işlem yapıldığını Nisan 2026 dönemine ait faturamı detaylı şekilde incelediğimde fark ettim. Normalde yaklaşık 300 TL civarında gelen faturam, bu dönem için 5.817 TL olarak yansıtılmıştır.
Bu işlemlerle ilgili hiçbir şekilde SMS bilgilendirmesi almadım, müşteri hizmetlerinden aranmadım ve bu paketlere dair herhangi bir onay vermedim. Hattım üzerinden bugüne kadar isteyerek herhangi bir ek paket, abonelik, dijital servis ya da uygulama içi satın alma onayı vermiş değilim. Buna rağmen bu kadar yüksek tutarlı ve üst üste 13 kez yansıtılmış “tyk Avantaj” kalemlerini kesinlikle kabul etmiyorum.
Detayları Turkcell online işlem ekranından faturamı ve kalemleri tek tek inceleyerek gördüm. Ayrıca hattımda tanımlı yurt dışı paket aşımı limiti, sistemde 150–250 TL aralığında olacak şekilde belirlenmiş ve “limit aşıldığında otomatik olarak durdurulacaktır” ibaresi yer almaktadır. Buna rağmen limit aşıldığında hat durdurulmamış, herhangi bir uyarı yapılmamış ve sonuç olarak tarafıma 5.817 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Bu durum, hem tarafıma verilen bilgilendirme ile çelişmekte hem de onayım dışında ücretlendirmeye sebep olmaktadır.
Tüm bu nedenlerle adıma düzenlenen Nisan 2026 dönemine ait faturanın, iznim ve onayım olmadan eklenen tüm “tyk Avantaj” ücretleri ile yurt dışı paket aşımı kaynaklı haksız yansıtılan tutarların iptal edilerek, faturamın olması gereken yaklaşık 300 TL civarındaki tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takibini yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Dönüş bekliyorum
Değerli Müşterimiz, 15.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki ""Yardım"" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yurt dışı paket aşımı limiti aşıldığında otomatik olarak durduralacaktor yazıyor ve limit 150-250 TL olarak belirlemişim. Peki neden aşım olduğunda durdurulmadı da bana 5817 fatura geldi?
Aşım olduğunda neden durdurulmadı da sürekli paket yenilendi
Kaç gün geçti hala dönüş yapılmadı. Ben tüm yasal haklarımı kullanmak durumundayım bu devrede
