İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Dijital İmza Kötüye Kullanımı Şikayeti

09.09.2026 akşam saatlerinde, bilgim ve onayım olmadan Turkcell faturalı hattımın tarifesi Dolu Mega paketine geçirilmiş. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin Baysan İletişim adlı bayiden yapıldığını öğrendim. Ben o sırada evimde oyun oynuyordum ve kesinlikle herhangi bir Turkcell bayisine gitmedim.

Müşteri temsilcisi, bu işlemin bayiden yapıldığını ve bayinin işlemi sanki bizzat ben yapmışım gibi göründüğünü söyledi. Ancak ben dijital imza vermedim, hiçbir şekilde onaylamadım ve bu nedenle ilgili bayinin kamera kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Benim böyle bir talebim, imzam, onayım veya bayiye fiziksel ya da dijital başvurum kesinlikle olmadı. Buna rağmen yapılan bu işlem geri alınmıyor ve üstüne bir de cayma bedeli çıkarılacağından bahsediliyor.

Hattım 5******5232 numaralı Turkcell faturalı hattan ibarettir ve bu hatta iznim dışında işlem yapılmıştır. Kimliğimi ve dijital imzamı kullanarak bu işlemi kim yaptıysa, hem o kişiden hem de gerekli güvenlik kontrollerini yapmadan işlem gerçekleştiren bayiden şikayetçiyim. Bayiden işlemin yapılış saatinin müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede tarafıma iletildiğini de özellikle belirtmek isterim.

İlgili bayinin kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, benim adıma gerçekten birinin bayiye gelip gelmediğinin tespit edilmesini, kimliğimin ve dijital imzamın nasıl doğrulandığının araştırılmasını ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınıp alınmadığının açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Haberim olmadan yapılan bu kontrat değişikliğinin iptal edilerek eski tarifeme geri döndürülmesini, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve kimlik ve dijital imza güvenliğimle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olay hem maddi hem de kişisel veri güvenliği açısından ciddi bir mağduriyet oluşturduğu için, sürecin ivedilikle incelenmesini ve sonuçlandırılmasını bekliyorum.