İzinsiz Ultra 20 GB Paket Yenilemesi Ve Mağazanın Sorumluluk Kaçışı

Turkcell hattımda kullanmakta olduğum dolu Ultra 20 GB paketimin bitiş tarihi 10.09.2026 olmasına rağmen, 02.09.2026 tarihinde iznim, bilgim ve onayım olmadan hatta paket yenilemesi yapılmıştır. Paketin bitmesine 8 gün varken hattıma bu şekilde keyfi işlem yapılmasını asla kabul etmiyorum.

Turkcell uygulamasındaki işlem geçmişine baktığımda, 02.09.2026 tarihinde önce hattıma SMS kısıtlaması getirildiğini, ardından dolu Ultra 20 GB yıllık paket değişikliğinin yapıldığını ve hemen sonrasında SMS kısıtlamasının tekrar kaldırıldığını görüyorum. Uygulamada bu işlemlerin mağaza üzerinden yapıldığı açıkça yazıyor. Bu hatta ait numaram 533 ****61 ** şeklindedir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda 6 farklı kişiyle görüştüm. Her biri işlemin mağaza tarafından yapıldığını söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attı. Ardından ilgili Turkcell mağazasına gittiğimde ise “Biz yapmadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir cevapla karşılaştım ve kimse sorumluluk almadı. Şu anda Turkcell tarafında muhatap bile bulamıyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu paket yenileme işleminin iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların hattıma iade edilmesini ve hatta bu işlemle ilgili tüm kayıtların incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi yapan mağaza ve sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve tekrarının yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.