Onaysız Tarife Değişikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Turkcell hattımda bilgim ve açık onayım olmadan tarife değişikliği yapıldığını fark ettim. Eylül ayı sonunda sona erecek olan Büyük Festival 60 GB tarifesi taahhüdüm devam ederken, hattımın iznim olmadan Dolu Eko 90 GB tarifesine geçirildiğini gördüm. Bu değişiklik öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, açık rızam alınmadı ve bu yönde herhangi bir onay vermedim.

26.07.2026 tarihinde Turkcell uygulamasından yaptığım kontrolde hattımın Dolu Eko 90 GB tarifesine geçirildiğini ve yeni kontrat döneminin 10.07.2026 - 19.06.2027 tarihleri arasında tanımlandığını gördüm. Ben böyle bir talepte bulunmadım ve bu işlem kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma bu konuda bir işlem yapılamayacağı söylendi. Bilgim dışında yapılan bu işlem hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Bilgi ve onayım dışında gerçekleştirilen tarife değişikliğinin iptal edilmesini, mevcut haklarım korunarak eski tarifem olan Büyük Festival 60 GB paketimin hattıma yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunun ve yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

İlgili hattım 0552********34 numaralı hattan kullanılmakta olup, konunun ivedilikle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını arz ederim.