İzinsiz Otomatik 800 TL’lik Dev Devam Paketi Ataması Ve İptal İsteği

Bir yıl önce Turkcell hattıma 477 TL bedelle aldığım Dev 120 GB paketini kullanıyordum. Bu paketim 09.03.2026 tarihinde bitmiş ve aynı gecenin 02:00’sinde sistem, hiçbir onayımı almadan beni 800 TL’lik Dev Devam paketine otomatik olarak geçirmiş. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir onay mesajı ya da sorusu iletilmedi.

Sabah gelen mesajla durumu fark ettim ve hemen uygulamayı indirerek aylık 600 TL olan Dev Star 120 GB paketine geçmek istedim. Ancak sistemin otomatik olarak atadığı Dev Devam paketi iptal edilmedi ve bu paketten çıkarılmadım. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak bu haksızlığın giderilmesini ve Dev Devam paketinin iptal edilmesini talep ettim.

Görüşme sırasında paketin iptal edilemeyeceğini söylediler. Uzun bir konuşmanın ardından yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim, ancak “farklı bir durum olmayacak” denilerek bu talebim reddedildi. Şikayet birimine bağlanmak istediğimde ise böyle bir birim olmadığı söylendi. Müşteri temsilcisi nazik davrandı, ancak tüm iyi niyetine rağmen somut bir çözüm üretemediği için görüşmeyi sonuçsuz bir şekilde sonlandırmak zorunda kaldım.

Daha sonra Turkcell’in sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Bana, paket bitiş tarihinin 1 ay önce SMS ile bildirildiği ve bu şekilde bilgi verildiği söylendi. Buna cevaben, tam bir ay önce gelen bir bilgilendirme mesajının zaman içinde unutulmasının son derece normal olduğunu, asıl olarak paket bitimine 1 hafta ya da birkaç gün kala hatırlatma yapılması gerektiğini ilettim. Kim bir ay öncesinden paketini değiştirme planı yapar diye sorduğum halde, maalesef aynı olumsuz dönüşü aldım.

Bu durumu yazma sebebim, yaşanan olayın ve şirketin müşterilerini kendi ticari çıkarları doğrultusunda zorlayan bir sistem kurduğunun görülmesini sağlamaktır. Seçenekler, müşterinin yararından çok şirketin çıkarlarına göre kurgulanmış durumda ve bu yaklaşımı haksız buluyorum.

Talebim çok netti: Otomatik olarak tanımlanan Dev Devam paketinin iptal edilmesi ve benim tercih ettiğim Dev Star 120 GB paketinin aktif hale getirilmesidir.