to read complaints and reviews, or file yours.Paket Geçişinde Çift Ücretlendirme Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti
Turkcell’de Dev Paket 120 GB kullanıcısıyken Dev Paket 240 GB’a geçiş yaptım. Ancak şu anda faturama hem Dev Paket 120 GB’ın hem de Dev Paket 240 GB’ın ücreti yansıtılıyor. Normalde 680 TL ödeyecekken 1031 TL ödemeye mecbur bırakılıyorum. Üst pakete geçtiğimde önceki paketin iptal olup ücretinin yansımayacağını düşünüyordum, ancak bana eski paketi de Nisan 2026’ya kadar ödemem gerektiği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yeni paketim 25 Kasım 2025 tarihinde aktif oldu ve 25 Aralık’ta kesilecek faturadan itibaren bu şekilde ödeme yapmam gerektiği söylendi. Eski paketin ise Mart 2026 ya da Nisan 2026 gibi biteceği ve o tarihe kadar iki paketin ücretini de ödemek zorunda olduğum belirtildi. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de mağduriyet yarattığı için kabul edilebilir değil.
Bu konu hakkında Turkcell Platinum müşteri temsilcisi ile görüştüm, ancak paketlerin bu şekilde işlediğini, cayma bedeli olmadığını ve bu tutarı ödemek zorunda olduğumu ilettiler. Hiçbir çözüm sunulmadı ve tek taraflı olarak yükümlülük altına sokulduğumu hissediyorum.
05** *** ** 11 ile biten hattıma tanımlı, iptal ettiğim Dev Paket 120 GB ücretinin faturalarıma yansıtılmamasını, yalnızca aktif olarak kullandığım Dev Paket 240 GB için ücretlendirilmek istediğimi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 27.11.2025- 16.19' de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 28.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sonuç?