to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’de Dev Paket 120 GB kullanıcısıyken Dev Paket 240 GB’a geçiş yaptım. Ancak şu anda faturama hem Dev Paket 120 GB’ın hem de Dev Paket 240 GB’ın ücreti yansıtılıyor. Normalde 680 TL ödeyecekken 1031 TL ödemeye mecbur bırakılıyorum. Üst pakete geçtiğimde önceki paketin iptal olup ücretinin yansımayacağını düşünüyordum, ancak bana eski paketi de Nisan 2026’ya kadar ödemem gerektiği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yeni paketim 25 Kasım 2025 tarihinde aktif oldu ve 25 Aralık’ta kesilecek faturadan itibaren bu şekilde ödeme yapmam gerektiği söylendi. Eski paketin ise Mart 2026 ya da Nisan 2026 gibi biteceği ve o tarihe kadar iki paketin ücretini de ödemek zorunda olduğum belirtildi. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de mağduriyet yarattığı için kabul edilebilir değil.
Bu konu hakkında Turkcell Platinum müşteri temsilcisi ile görüştüm, ancak paketlerin bu şekilde işlediğini, cayma bedeli olmadığını ve bu tutarı ödemek zorunda olduğumu ilettiler. Hiçbir çözüm sunulmadı ve tek taraflı olarak yükümlülük altına sokulduğumu hissediyorum.
05** *** ** 11 ile biten hattıma tanımlı, iptal ettiğim Dev Paket 120 GB ücretinin faturalarıma yansıtılmamasını, yalnızca aktif olarak kullandığım Dev Paket 240 GB için ücretlendirilmek istediğimi talep ediyorum.
Turkcell’de 9271 ile biten hattımda yaşadığım paket geçişi sürecinde mağdur edildim. Daha önce 120 GB Dev Paket tarifesindeydim ve paketim bitince aylık ek 20 GB internet alarak toplamda 630 TL’lik bir ödeme planı ile devam ediyordum. 7, 16, 18 ve 29 Ağustos tarihlerinde müşteri hizmetleriyle görüşt...
Şikayet Açıklaması 2023 yılı Temmuz ayından bu yana Dev Star 120 paketini kullanmaktayım. Son zamanlarda tarafıma uygun kampanyaların bulunduğu, taahhüdümü daha üst bir paket ile değiştirmem durumunda cayma bedeli ödemeksizin, anında yeni pakete geçiş yapacağıma dair mesajlar gönderildi. Dev Platinu...
06.11.2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden “Yıllık Dev Star 120 GB” adlı faturalı paketi kendi adıma kullandığım İstanbul/Esenyurt’taki hattım için satın aldım. Paket başlığında 120 GB internet kullanımı olduğu belirtiliyordu. Ancak satın alma işlemi sonrasında bu 120 GB internetin aylık değ...
Yorumlar