Turkcell İzinsiz Eklenen 20 GB Paket ve 1.000 TL Ücretine İtiraz

Turkcell hattıma, herhangi bir talebim olmaksızın “Dev Devam 20 GB” isimli bir paket tanımlanmıştır. Geçen sene satın aldığım Dev 240 GB paketim, 25.01.2026 tarihine kadar geçerli olmasına rağmen, kontratımın 24 Ocak’ta bittiği gerekçe gösterilerek kalan kullanımlarım yok sayılmış ve 25.01.2026 günü gece 02:05’te tarafıma 1.000,00 tl bedelli "Dev Devam 20 GB" isimli yeni bir paket yansıtılmıştır.

25.01.2026 tarihinde Turkcell uygulamasına girip yeni bir paket satın almak istediğimde, hattıma bu paketin tanımlanmış olduğunu fark ettim ve gece 02:05’te “Zengin içerikli Dev Devam 20 GB paketine hoş geldiniz. Paketiniz 20 GB internet, her yöne 1000 dakika, her yöne 250 SMS içermektedir.” içerikli SMS’in gönderildiğini gördüm. Bu işlem tamamen bilgim ve onayım dışında yapılmıştır.

25.01.2026 tarihi gün içinde zaten yeni bir paket satın almış olmama rağmen, ayrıca “Dev Devam 20 GB” paketinin tanımlanmasına ihtiyaç yokken, bu paketin otomatik ve izinsiz şekilde tanımlanmasını haksız ve hukuka aykırı buluyorum. Hattım 538***5135 numaralı olup İstanbul’da kayıtlıdır.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi iptal edemeyeceklerini ifade etmişler; bunun üzerine Turkcell’e e‑posta yoluyla da itirazımı iletmiş olmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamamış bulunmaktayım.

Herhangi bir onayım olmadan tarafıma tanımlanan “Dev Devam 20 GB” paketinin derhal iptal edilmesini, yeni talebim doğrultusunda yeni paketim olan "Dev Star 120 GB" isimli paket üzerinden 26.01.2026 tarihi itibarıyla işlem yapılmasını ve onay ve talebim dışında "Dev Devam 20 GB" isimli paket kapsamında yansıtılan 1.000,00 tl tutarındaki faturanın da acilen düzeltilerek tarafımdan tahsil edilmeyecek şekilde güncellenmesini talep ediyorum.