İptal Edilen 120 GB Paketi İçin Çifte Ücretlendirme

Aykut

681

24 Nisan 2025 tarihinde Turkcell’de Devstar 120 GB faturalı paketini kullanmaya başladım. 2025 Aralık ayının başında, yeni zamlar gelmeden önce paketimi yükseltmek istedim ve Dev Platinum Star 240 GB paketine geçiş yaptım. Bu süreçte müşteri temsilcisinden bilgi aldığımda, 24 Aralık’taki fatura kesim tarihinde Devstar 120 GB paketimin iptal olup Dev Platinum Star 240 GB paketimin aktif edileceği söylendi.

Bu ay faturamı incelediğimde, hem Devstar 120 GB hem de Dev Platinum Star 240 GB paketine ait ücretlerin birlikte yansıtıldığını gördüm. Yani Dev Platinum Star 240 GB paketi için 680 TL, kullanmadığım halde Devstar 120 GB paketi için ise 351,69 TL ücret talep edilmektedir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve paketimi yükseltmeme, Devstar 120 GB paketimin iptal edilmiş olmasına ve fiilen bu paketi kullanmıyor olmama rağmen, 24 Nisan’a kadar eski paketin ücretini ödemek zorunda olduğum söylendi.

Bana paket değişikliği yapılırken, 24 Aralık’ta 120 GB paketimin iptal edilip 240 GB pakete geçeceğim, ancak Devstar 120 GB paketimin bir yılı dolana kadar faturasını ödemeye devam edeceğim açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Böyle bir koşul olduğunu bilsem, hâlihazırda kullandığım paketi yükseltmezdim. Ayrıca bu durumu bugün, 30 Ocak saat 12.30 civarında tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kullanmadığım bir paketin ücretini ödemek zorunda olduğum tarafıma iletildi ve talebim reddedildi.

Ben, kullanmadığım, iptal edildiği söylenen Devstar 120 GB paketinin faturalara yansıtılmasını ve bu paket için talep edilen 351,69 TL tutarındaki ödemenin alınmasını kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, Devstar 120 GB paketine ait ücretin faturamdan kaldırılması ve bu haksız yansıtmanın iptal edilmesidir. Eğer bu sağlanamıyorsa, geçtiğimiz ay geçiş yaptığım Dev Platinum Star 240 GB paketimin iptal edilmesini ve Devstar 120 GB paketimi kullanmaya devam edecek şekilde hattımın yeniden düzenlenmesini istiyorum.

Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen, hem diğer operatörlerden çok daha yüksek ücretlerle hizmet verilip hem de böylesi bir bilgilendirme eksikliğiyle mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve faturalandırmamın adil bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Aykut

Herhangi bir bilgi veya çözüm alamadım

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 30.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Aykut

15 yıllık müşterisine çözüm sunmak yerine daha şikayetimi bile okumamış, benimle konuşurken okuyan ve anlamaya çalışan, 15 dakika boyunca bana aynı şeyleri tekrarlayan ve mantık çerçevesinde hiçbir cevap alamadığım Turkcell ile bir daha asla görüşmemek üzere! Paket yükseltmeme rağmen, iptal olan paketimin benden ücretini aldığınız için Tüketici Hakları'na başvuracağım. Ailemdeki ve çevremdeki herkesi ilk fırsatta farklı operatöre geçireceğim. Benimle iletişim kuran kişi asla bir sorun çözemez.