Paket Yükseltmede Eski Ücretin Faturalandırılması Mağduriyet Oluşturdu

Turkcell hattımda uzun süredir 240 GB’lik dev internet paketi kullanıyordum. 19 Aralık 2025 tarihinde paketimi yükselterek 480 GB dev pakete geçtim. Paketi yükselttikten sonra faturamın güncel tutarına baktığımda, önceki paket ücreti ve yeni paket ücreti dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 2.500 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm.

Herhangi bir bilgilendirme, uyarı SMS’i ya da açık bir yönlendirme yapılmadan, paketi yükselttiğim için eski paketin ücretini de ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Konu üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana paketin yıllık olduğu ve paketi yükseltsem bile yıllık olduğu için eski paketin ücretini de ödemem gerektiği söylendi. Ancak bu paketleri alırken ya da sonradan yükseltme işlemini yaparken, eski paketin bedelini ayrıca ödemeye devam edeceğim konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, böyle bir taahhüt hatırlamıyorum.

Eski pakete ait yansıtılan tutarın haksız olduğunu düşünüyorum. Talebim, faturama yansıtılan eski paket ücretinin iptal edilmesi ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.