to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 25–30 yıldır müşterisi olduğum Turkcell'de, hiçbir onayım olmamasına rağmen hattım üzerinden tarafıma zarar veren bir işlem yapılmıştır. 12.02.2026 tarihinde, nasıl gerçekleştiğini anlayamadığım bir şekilde, faturasız hattım Turkcell uygulaması üzerinden Platinum Prestij 80 GB paketine 12 aylık abonelik olarak eklenmiştir. Uygulamada bu paketin aylık ücreti 1.000 TL olarak görünmekte ve paket detaylarında da “Bu paket hattınız için uygun değildir. Lütfen farklı bir paket seçiniz.” ifadesi yer almaktadır.
14 Şubat’ta bu durumu fark eder fark etmez müşteri hizmetlerini arayarak eski paketime geri dönmek istediğimi, bu pakete onay vermediğimi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Ayrıca bu paket kapsamında hiçbir kullanımım olmadığını, bugün itibarıyla hâlâ paketi hiç kullanmadığımı özellikle ifade ettim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketimin iptal edilemeyeceğini, en az bir ay kullanmak zorunda olduğumu söyleyerek talebimi reddetti. Cayma bedeli ve ceza bedelinin ne kadar yansıyacağını sorduğumda ise bunu bilmediğini ve bu konuda da yardımcı olamayacağını iletti.
Bugün sistemde 20 Şubat 2026 fatura kesim tarihi olarak görünmekte ve paketten hiç kullanımım olmadığı halde hattıma 312 TL ödeme yansımış görünmektedir. Yıllardır kurumsal olarak güvendiğim Turkcell’in, kendi sistemindeki veya uygulamasındaki bir sıkıntının faturasını bana kesmesi ve bu kadar yüksek bedelli, üstelik “hattınız için uygun değildir” uyarılı bir paketi iptal etmeyip kullanmaya zorlaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Turkcell’den, hattıma tanımlanan Platinum Prestij 80 GB yıllık aboneliğin hiçbir ceza ve cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, hattımın önceki faturasız tarifeme geri döndürülmesini ve bu paket nedeniyle hesabıma yansıtılan 312 TL de dahil olmak üzere haksız tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 29 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve adıma kayıtlı dört adet faturalı hat bulunuyor. 19 Ocak 2026 tarihinde, aynı gün, yaklaşık bir saat içinde hattımda tanımlı 12 GB internet paketimin anlık olarak tükendiği bilgisiyle karşılaştım. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durum...
Turkcell’den yıllık Dev Platinum Maxi 240 GB paketini kullanıyordum. Paketimin bitiş tarihine yakın uyarı mesajları gelmeye başladı, ben de paketsiz kalmamak için yeni paketi aldım. Ancak eski paketim bitmeden yeni paket devreye alınmış ve bu nedenle Ocak 2026 döneminde 1.138 TL gibi yüksek bir fatu...
20 yılı aşkın süredir Turkcell kullanıcısıyım. Hat babamın üzerine kayıtlıydı ve ödemelerini yıllardır ben yapıyordum. Geçen sene yurt dışına çıktığımda paket alırken sıkıntı yaşadığım için hattımı 13.12.2025 tarihinde kendi üzerime aldım. Aynı gün dijital uygulamanız üzerinden faturalı hatta geçiş ...
Turkcell hattımda uzun süredir kullandığım ve memnun olduğum Platinum 50 GB kampanyasındayken, 06.02.2026 tarihinde saat 22.00 sularında Turkcell uygulaması üzerinden elime çarptığı için yanlışlıkla kampanya değişikliği yaptım ve Mega 60 GB adlı yeni kampanyaya geçmişim. Uygulamada ek bir onay ekran...
08.02.2026 sabahı Turkcell hattıma mobil internet üzerinden paket almak isterken, kontörlü hatta TL/paket yükleyeceğimi sanırken yanlışlıkla “Prestij 20 GB” adlı faturalı pakete geçirilmişim. Bunu fark eder etmez, yaklaşık bir saat bile olmadan iptal ettirmek istedim. Önce bir Turkcell bayisine git...
Yorumlar