İzinsiz Eklenen Platinum Prestij 80 GB Paketi Ve İptal Edilememesi

Yaklaşık 25–30 yıldır müşterisi olduğum Turkcell'de, hiçbir onayım olmamasına rağmen hattım üzerinden tarafıma zarar veren bir işlem yapılmıştır. 12.02.2026 tarihinde, nasıl gerçekleştiğini anlayamadığım bir şekilde, faturasız hattım Turkcell uygulaması üzerinden Platinum Prestij 80 GB paketine 12 aylık abonelik olarak eklenmiştir. Uygulamada bu paketin aylık ücreti 1.000 TL olarak görünmekte ve paket detaylarında da “Bu paket hattınız için uygun değildir. Lütfen farklı bir paket seçiniz.” ifadesi yer almaktadır.

14 Şubat’ta bu durumu fark eder fark etmez müşteri hizmetlerini arayarak eski paketime geri dönmek istediğimi, bu pakete onay vermediğimi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Ayrıca bu paket kapsamında hiçbir kullanımım olmadığını, bugün itibarıyla hâlâ paketi hiç kullanmadığımı özellikle ifade ettim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketimin iptal edilemeyeceğini, en az bir ay kullanmak zorunda olduğumu söyleyerek talebimi reddetti. Cayma bedeli ve ceza bedelinin ne kadar yansıyacağını sorduğumda ise bunu bilmediğini ve bu konuda da yardımcı olamayacağını iletti.

Bugün sistemde 20 Şubat 2026 fatura kesim tarihi olarak görünmekte ve paketten hiç kullanımım olmadığı halde hattıma 312 TL ödeme yansımış görünmektedir. Yıllardır kurumsal olarak güvendiğim Turkcell’in, kendi sistemindeki veya uygulamasındaki bir sıkıntının faturasını bana kesmesi ve bu kadar yüksek bedelli, üstelik “hattınız için uygun değildir” uyarılı bir paketi iptal etmeyip kullanmaya zorlaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’den, hattıma tanımlanan Platinum Prestij 80 GB yıllık aboneliğin hiçbir ceza ve cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, hattımın önceki faturasız tarifeme geri döndürülmesini ve bu paket nedeniyle hesabıma yansıtılan 312 TL de dahil olmak üzere haksız tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.