Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 12 aylık paketler

72 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet servislerine yönelik 32 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve taahhüt yönetimi üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %25'inde mevcut müşterilere sunulan paketlerin yeni abonelere göre çok daha pahalı olduğu ve sadakat indirimi taleplerinin reddedildiği görülüyor. Kullanıcıların %22'si yüksek cayma bedelleri ve zorunlu taahhütlerle karşılaştığını belirtirken, %16'lık bir kesim 12 aylık sözleşmelerin sistem hataları nedeniyle 11 aya düştüğünü raporluyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Sadakat Politikası Şikayetleri

  • Yeni müşteri ayrıcalığı: Mevcut kullanıcılara yüksek fiyatlı paketler sunulurken, yeni hat alanlara çok daha uygun tarifeler tanımlanıyor ve "politika böyle" denilerek çözüm üretilmiyor.
  • Rekabetçi fiyat eksikliği: Diğer operatörlerin benzer içerikli paketleri çok daha ucuza sunmasına rağmen, Turkcell'in fiyatları makul seviyeye çekmediği ve sadık müşteri indirimi yapmadığı belirtiliyor.
  • Yüksek maliyetli paketler: Kullanıcılar, mevcut internet kapasitelerinin yetersiz kaldığı durumlarda sunulan yeni paketlerin fiyat-performans dengesinin çok düşük olduğunu ifade ediyor.

Turkcell Cayma Bedelleri ve Zorunlu Paket Dayatmaları

  • Yüksek çıkış maliyetleri: Paket yükseltme veya operatör değişikliği sırasında 3.000 TL ile 4.100 TL arasında değişen fahiş cayma bedelleri talep ediliyor.
  • Zorunlu taahhüt dayatması: Hat devri veya geçiş işlemleri sırasında taahhütsüz seçenek sunulmayarak, müşteriler yüksek bedelli 12 aylık paketlere zorlanıyor.

Turkcell Taahhüt ve Sözleşme Süresi Uyuşmazlıkları

  • Süre kısalması: 12 aylık taahhütler, fatura kesim tarihi veya sistem hataları nedeniyle 11 aya veya 333 güne düşürülüyor; bu durum müşterilerin bir ay erken yenileme yapmasına yol açıyor.

Hatalı Faturalandırma ve Yanıltıcı Satış Süreçleri

  • Yanlış ücret tahsili: Taahhüt edilen tutarın üzerinde fatura kesiliyor veya geçiş tarihindeki küçük kaymalar nedeniyle indirimsiz ücretler yansıtılıyor.
  • Onaysız paket tanımlama: Kullanıcı onayı olmadan veya uygulama üzerindeki uyarıya rağmen yüksek ücretli paketler hatta tanımlanıyor ve iptal talepleri reddediliyor.

Veri Tüketimi ve Otomatik Ek Paket Sorunları

  • Olağan dışı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketleri beklenenden çok daha hızlı tükeniyor ve teknik bir açıklama yapılamıyor.
  • Otomatik ek paketler: Kota dolduğunda kullanıcı onayı alınmadan yüksek ücretli ek paketler otomatik olarak devreye giriyor ve faturayı yükseltiyor.

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell den arandım öznur hanıma teşekkür ederim

  • Ben operatör değiştirdim darısı size

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

206 TL Pakette 900 TL Faturalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

6 Haziran 17:3238

Turkcell’den 0530********83 numaralı hattı yeni alarak, hiçbir operatörden geçiş yapmadan, İzmir Karabağlar’da bulunan 0...

1

Türkcell’in Yüksek Yenileme Teklifi Müşteri Sadakatini Zedeler

28 Nisan 15:44407

Uzun süredir Turkcell faturalı bireysel hattımı kullanan bir abonenizim. Mevcut 20 GB içeren paketimin 12 aylık taahhüdü...

Türkcell’in Yüksek Yenileme Teklifi Müşteri Sadakatini Zedeler

Esnaf Avantaj 20 GB Tarifemin Yüksek Ücretine Şikayet

18 Nisan 11:57299

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Esnaf Avantaj 20 GB tarifesini kullanıyorum. Şu an bu tarife için aylık 400 TL ödüyorum; anca...

Esnaf Avantaj 20 GB Tarifemin Yüksek Ücretine Şikayet
Esnaf Avantaj 20 GB Tarifemin Yüksek Ücretine Şikayet

Turkcell Yanıltıcı Tarife Teklifi Sonrası Hattım Kısıtlandı

19 Mart 13:45679

Numaramı yaklaşık 3 ay önce Turkcell’e taşıyarak Turkcell Super Yeni 50 GB tarifesine 375 TL karşılığında geçtim. Bu pak...

12 GB İnternet İçin 627 TL, Yetersiz Kapasite

25 Şubat 13:41212

Uzun yıllardır Turkcell 535 *** ** 25 numaralı hattımı kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır ödediğim fatura tutarı çok yüksek...

1

İzinsiz Eklenen Platinum Prestij 80 GB Paketi Ve İptal Edilememesi

16 Şubat 01:48498

Yaklaşık 25–30 yıldır müşterisi olduğum Turkcell'de, hiçbir onayım olmamasına rağmen hattım üzerinden tarafıma zarar ver...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Yıllardır Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeni Gelenlere Avantaj!

1 Aralık 2025 15:521.103

2018 yılından beri 05544426*** numaralı hattımla Turkcell kullanıcısıyım. Uzun süredir paket ve fiyat politikasıyla ilgi...

Turkcell Yıllardır Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeni Gelenlere Avantaj!
1

Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Fatura Nedeniyle Mağduriyet

13 Ekim 2025 19:093.490

10 Eylül Çarşamba günü Turkcell mobil uygulamasından “Dev Star 120 GB” tarifesine geçiş yaptım. Uygulamada herhangi bir ...

1

Mevcut Müşteriye Sunulmayan Paket Ve Yüksek Zamdan Şikayet

6 Ekim 2025 22:131.053

09.10.2024 tarihinde oğlum için Turkcell GNC 50+100GB paketine 1.050 TL bedelle geçiş yaptım. 09.10.2025 tarihinde kontr...

1

Hat Devri İşleminde Taahhüt Zorunluluğu Ve Yüksek Ücret Sorunu

5 Ekim 2025 12:491.325

04.10.2025 tarihinde Adana PTT Evleri Turkcell İletişim Merkezi’nde faturalı hat devri işlemi yapmak istedim. Ancak, ban...

1

Onayım Olmadan Ek Paket Tanımlanıyor, Faturam Fahiş Seviyede Arttı

22 Eylül 2025 07:001.177

Turkcell Mega85 faturalı paket kullanıcısıyım. Aylık 85 GB internet paketim, olağan kullanımda 30 gün yetmesi gerekirken...

Yüksek Faturalar Ve Hızla Tükenen İnternet Paketi Hakkında Şikayet

19 Eylül 2025 01:161.867

Turkcell hattımda fatura ve internetle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 10/09/2025 tarihinde ek paket olarak 20 GB inter...

5
Çözüldü
8 Eylül 2025 21:59326

"Turkcell den arandım öznur hanıma teşekkür ederim"

Berat şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör