Yanlışlıkla Değiştirilen Kampanya Ve Erken İptal Reddi

Turkcell hattımda uzun süredir kullandığım ve memnun olduğum Platinum 50 GB kampanyasındayken, 06.02.2026 tarihinde saat 22.00 sularında Turkcell uygulaması üzerinden elime çarptığı için yanlışlıkla kampanya değişikliği yaptım ve Mega 60 GB adlı yeni kampanyaya geçmişim. Uygulamada ek bir onay ekranı çıkmadan işlemin anında gerçekleşmiş olmasından da ayrıca şikayetçiyim, çünkü farkına vardığımda artık sistemde kampanya değişikliği tamamlanmış görünüyordu.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve eski kampanyama dönmek istediğimi, yeni kampanyayı kullanmak istemediğimi, eski kampanyamdan memnun olduğumu belirttim. Buna rağmen, erken iptal yapılamayacağı, eski kampanyama aynı fiyattan dönemeyeceğim, Mega 60 GB kampanyasını neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen 10.02.2026’ya kadar kullanmak ve bu kampanyanın yaklaşık 800 TL olan ücretini ödemek zorunda olduğum söylendi. Ayrıca erken iptal talebimin şu anda sistemden gerçekleştirilemeyeceği ifade edildi.

Ben bu kampanya değişikliğinin tamamen yanlışlıkla ve çok kısa süre içinde fark edilip müşteri hizmetlerine bildirildiğini, hatta yeni kampanyayı neredeyse hiç kullanmadığımı özellikle vurgulamak istiyorum. Eski kampanyama, Platinum 50 GB paketine, önceki fiyat ve koşullarla geri döndürülmesini ve Mega 60 GB kampanyasının iptal edilmesini, bu süreçten dolayı ek bir ücret ya da mağduriyet yaşamamayı talep ediyorum.

Yaşanan bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek incelenmesini ve kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak eski kampanyama geri geçirilmemi rica ediyorum.