İzinsiz 1 GB Pakete Düşürülmesi Ve Fazla Fatura Ücretlerinin Geri Ödenmesi Talebi

Turkcell hattım için geçen sene temmuz ayında yüksek dakikalı, internet içeren, 1 yıl taahhütlü bir paket satın aldım ve buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim. Ödemelerim otomatik talimatla yapıldığı için faturalarımı detaylı olarak takip etmedim.

Daha sonra, tarafımdan hiçbir onay verilmeden taahhüdümün iptal edildiğini ve 1 GB’lik bir pakete geçirilmiş olduğumu öğrendim. Turkcell, bu değişikliğin benim tarafımdan uygulama üzerinden onaylandığını iddia ediyor ancak o dönemde telefonumda Turkcell uygulaması bile yüklü değildi. Eski paketim yüksek dakika ve GB içeren, yaklaşık 740 TL seviyesinde bir paketti; benzer tutarları ödemeye devam edip karşılığında sadece 1 GB almam mantıklı olmadığı için bu işlemi benim yapmam zaten mümkün değil. Zaten 1 GB internet için bu seviyede bir ücret ödemek başlı başına mantıksız ve kabul edilebilir bir ücret değildir, bu nedenle bu paketi benim isteyerek seçmiş olmam hayatın olağan akışına da aykırıdır. Üstelik kızım Turkcell’de 40 GB internet içeren bir paket için bu seviyede bir ücret öderken bana bu şartların sunulması, müşteri seçildiği izlenimini güçlendirmektedir.

Paket değişikliğini fark etmediğim için internetimi her zamanki gibi kullanmaya devam ettim ve bu nedenle ciddi aşım ücretleri yansıtıldı. Ocak ayında 906,90 TL, şubat ayında 2.476,90 TL, mart ayında 477 TL, nisan ayında 737 TL, mayıs ayında 607 TL, haziran ayında 738 TL, temmuz ayında ise 477 TL fatura ödedim. Normalde yaklaşık 740 TL civarında olması gereken faturalarım bu dönemde aşım nedeniyle 2.000 TL’lere kadar çıkmış ve çok yüksek tutarlarda mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Sorunu fark ettikten sonra uygulamayı indirip durumu kontrol ettim ve müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Uygulama yüklü değilken benim onayımmış gibi gösterilerek taahhüdümün sonlandırılması ve 1 GB’lik pakete geçirilmem hem hatalı hem de tüketiciyi zor duruma sokan bir uygulamadır.

Tarafımdan alınmadığı açık olan bu onay nedeniyle bozulan taahhüdümün yeniden tüketici lehine olacak şekilde düzenlenmesini, bana da kızımda olduğu gibi benzer ücret seviyesinde en az 40 GB internet içeren, yüksek dakikalı makul bir paket sunulmasını istiyorum. Bu süreçte haksız şekilde tahsil edilen yüksek fatura tutarlarımdaki aşım ücretlerinin ve makul bir 40 GB’lı paket ile şu anki 1 GB’lik paket arasındaki farkın hesaplanarak tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu konuda somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.