İzinim Olmadan Kesilen 3.428 TL Cayma Bedeline Karşı Çıkıyorum

Turkcell hattımda kullandığım Hepsi Bir Arada paketine ait yıllık internetimin iptali nedeniyle, güncel faturama 3.428,34 TL tutarında cayma/iptal bedeli yansıtıldı (hattımın kapalı olduğu önceki ay). Herhangi bir şekilde paketi kendi isteğimle iptal etmedim. Hattım gecikmeden dolayı kapandı; faturalarımı ödeyip hattımı yeniden açtırdıktan sonra bu tutarın son ödeme tarihi 23 Kasım 2026 olan faturama eklendiğini gördüm.

Konu ile ilgili hem SMS hem Turkcell mağazası hem de uygulama üzerinden bilgilendirme aldım ve ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Görüşmelerde, hattım kapalı olduğu dönemde Turkcell’in “otomatik tarife iptali” yaptığı ve bu işlemi cayma bedeli olarak yansıttıkları söylendi. Ancak hattın borcunu ödeyip yeniden aktif hale getirmiş olmama rağmen, benim talebim olmadan yapılan otomatik bir işlem nedeniyle bu kadar yüksek bir bedelin çıkarılmasını haklı bulmuyorum.

İnceleme yapılarak hattımın kapalı kalma süreci, sonradan yeniden açılması ve paketimin iptali sürecinin detaylı olarak değerlendirilmesi, otomatik tarife iptali adı altında yansıtılan 3.428,34 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesi ve faturamdan düşülmesi talep ediyorum. Bu tutarı ödemeyeceğimi, bu durum çözülmezse hattımı başka operatöre taşıyacağımı ve bir daha Turkcell’i tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.