Engelli İndirimi Görünmeyen Turkcell Ultra 30 GB Paketi İçin 14 Günlük Cayma Hakkı Reddedildi

31.10.2026 tarihinde saat 20:00 civarında Turkcell Hesabım uygulaması üzerinden Dolu Ultra 30 GB paketine 12 ay taahhütlü olarak abone olmak üzere işlem yapmak istedim. Uygulamada bu paketin aylık fiyatı 525 TL olarak görünüyordu ve engelli indiriminin ayrıca uygulanacağını düşünerek paketi seçtim. Ekranda, bu fiyatın engelli indirimi dahil fiyat olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yoktu.

Paketi seçtiğim anda önce “işleminiz gerçekleştirilmedi” şeklinde bir uyarı aldım, ancak hemen ardından art arda paket tanımlandığına dair bilgilendirme mesajları gelmeye başladı. Bunun üzerine yaklaşık 1,5 saat sonra Turkcell çağrı merkezini aradım ve paketin detaylarını ve fiyat bilgisini öğrenmek istedim. Müşteri temsilcisi, paketin engelli indirimi dahil 525 TL olduğunu söyledi. Fakat ben uygulamada paketi seçerken bunun engelli indirimiyle birlikte 525 TL olduğuna dair hiçbir bilgi görmemiştim.

Bunun üzerine 14 günlük cayma hakkım kapsamında paketin iptal edilmesini talep ettim. Bana, paketin iptal edilemeyeceği, sadece hat iptali yapılabileceği veya başka operatöre geçebileceğim söylendi. 90 günlük süre dolmadığı için operatör geçişi yapamayacağımı kendileri de biliyor olmalarına rağmen, ayrıca bu 12 aylık taahhütlü pakette 14 günlük cayma hakkının olmadığını belirttiler.

Ben internet ortamında yapılan mal ve hizmet sözleşmelerinde 14 günlük cayma hakkı bulunduğunu biliyorum. Telefonda ısrarla mesafeli satış sözleşmemi istememe rağmen, satış sözleşmemi ne gösterdiler ne de gönderdiler, bunun yerine bana sadece şebekeler arası geçiş sözleşmesini ilettiler.

Paketi kullandığım süre henüz 2 günü bile bulmamışken, engelli indirimi bilgisinin uygulamada açık ve anlaşılır şekilde yer almaması, cayma hakkımın yok sayılması ve satış sözleşmemin tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin aciliyetle giderilmesini, 14 günlük cayma hakkım kapsamında yalnızca işlem yapılan Dolu Ultra 30 GB paketinin tarifesinin iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle hattıma kesinlikle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.