Pegasus’ta Yanlış İptal Sonrası 2.500 TL Fazla Ücret Ve Öğrenci Desteği Eksikliği

Uzun yıllardır Pegasus Havayolları’nı tercih eden bir yolcuyum, ancak özellikle son yaşadığım olayda artık sabrım taştı. 11.11.2026 tarihinde, PNR kodu 2jsds2 olan biletimi sistem üzerinden satın aldım, sonrasında yanlışlıkla iptal ettim ve bileti yeniden almak zorunda kaldım. Bu süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve tekrar bilet almak zorunda kalarak, kupon da kullanmama rağmen 2.500 TL ödedim.

Hem öğrenci olmama hem de yıllardır Pegasus’u kullanmama rağmen ne bir öğrenciye yönelik destek görebildim ne de bu tür hatalı işlemlerde anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım ile karşılaştım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yardımcı olunmadı, ilgilenilmedi ve ek bir çözüm sunulmadı. Sisteminizin bu şekilde en ufak bir hatada yolcuyu mağdur eden ve ekstra para ödemeye zorlayan bir yapıda olması beni çok rahatsız ediyor ve güvenimi tamamen sarstı.

Bu yaşadığım olay nedeniyle ödediğim fazla tutarın iadesini ya da en azından kullanılabilecek bir uçuş kredisi/kupon olarak tarafıma tanımlanmasını ve öğrenci yolculara yönelik daha adil, destekleyici bir politika geliştirilmesini talep ediyorum.