Türkcell Veri Paketi Hızlı Tükenmesi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık üç aydır internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Önceden 60 GB paket kullanıyordum ve yoğun bir kullanım yapmama rağmen olmayan bir şekilde GB’lerim çok hızlı bitiyordu. Bu sorunun düzeleceğini düşünerek Dolu Maksi 90 adıyla geçen 90 GB pakete geçtim, ancak aynı durum bu pakette de devam ediyor.

Mevcut 90 GB paketimde, fatura döneminin 15. gününe rağmen, sosyal medya dışında ekstra bir kullanım yapmadığım halde internet paketimden sürekli ve yüksek miktarda GB düştüğünü görüyorum ve paketim çok hızlı tükeniyor. Bu nedenle normalde yaklaşık 600 TL civarında gelmesi gereken faturam 1.000 TL’ye kadar yükseldi ve ek ücret ödemek zorunda kaldım.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle son üç ay içinde toplam üç kez görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece yüksek GB harcandığını söylüyorlar, fakat bu harcamanın tam olarak neye ait olduğunu, hangi uygulama ya da kullanım türüyle ilgili olduğunu net bir şekilde açıklayamıyorlar.

Turkcell’den, 0552*****55 numaralı hattıma tanımlı internet paketlerimle ilgili ayrıntılı ve anlaşılır bir inceleme yapılmasını, varsa haksız veya sistemsel hatadan kaynaklanan kullanımların tespit edilerek düzeltilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca internet kullanım detaylarımın açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma sunulmasını ve benzer bir durumda tekrar mağduriyet yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.