to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Avrupa Gezgini Paketi İçin Çifte Ücretlendirme Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti
18 Ocak tarihinde Turkcell hattıma Avrupa Gezgini 10 GB paketini satın aldım; ancak Barcelona’ya vardığımda paket hiçbir şekilde çalışmadı. Yurt dışında mağdur olmamak için defalarca çağrı merkezi ile görüştüm, sorunu çözemeyince 20 Ocak’ta çağrı merkezi üzerinden paketin iptal edilmesine karar verildi ve iptal işleminin gerçekleştirildiği tarafıma bildirildi. Deaktivasyon bilgisi aynı zamanda online hizmetler ekranında da açıkça görünüyor.
Buna rağmen bu paketin ücreti yaklaşık 500 TL tutarında olmak üzere ikiye bölünerek hem Ocak hem Şubat faturama yansıtıldı. Kullanamadığım ve çağrı merkezi tarafından iptal edildiği belirtilen bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakıldım.
Fatura itirazı için müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Şikayetimi detaylı şekilde anlattıktan sonra görüşme esnasında bağlantı bir anda bozulmuş, müzik sesi ile kesildi ve hattım düşmesine rağmen kimse beni geri aramadı. Hem kullanmadığım hem de iptali onaylanan bir paketin ücretinin alınması, üstüne itiraz için aradığımda geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Online hizmetlerde de görülen deaktivasyon kaydım ve faturalarıma yansıtılan ücretler dikkate alınarak Avrupa Gezgini 10 GB paketine ait tüm tahsilatın iptal edilmesini ve hesabıma iade edilmesini, ayrıca kesilen hatlı görüşmeye ilişkin olarak da tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 06.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
