Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Yurt Dışı Paketleri
Avrupa Gezgin Paketi'nde Monaco Kapsamı Belirtilmemiş Ve Haksız Ücret

ID:34841362

Damla sonuçtan hiç memnun değil

Avrupa Gezgin Paketi'nde Monaco Kapsamı Belirtilmemiş Ve Haksız Ücret

Damla

Turkcell

11 Ocak 23:04

604

Turkcell üzerinden Avrupa Gezgin Paketi satın aldım. Avrupa’da kullanacağım düşüncesiyle bu paketi alırken Monaco’nun kapsam dışında olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Monaco’da hattımı kullandığım için paketten düşmesi gerekirken, Monaco pakete dahil olmadığı gerekçesiyle faturama yaklaşık 500 TL ekstra ücret yansıtıldı.

10 Ocak 2026 tarihli faturamda bu fazladan ücreti görünce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda, satın aldığım Avrupa Gezgin Paketine Monaco’nun dahil olmadığı söylendi ve bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de paket isminin Avrupa Gezgin olmasına rağmen Monaco’nun kapsam dışı bırakılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle faturama yansıtılan yaklaşık 500 TL’nin tarafıma iadesini ve aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için paket kapsamı ve bilgilendirmelerin açık ve net şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

1 Yorum

Turkcell

12 Ocak 09:07 (Şikayetten 10 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

16 Ocak 11:02

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

16 Ocak 14:28

Değerli Müşterimiz, 11.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Diyana

26 Ocak 17:54

Merhaba Damla hanım aynı olay benim başıma geldi Monaco da 31.12.2025 de oradaydım Avrupa paketi almıştım bana da hiçbir açıklama yapılmadı Turkcell tarafından siz bir sonuç alabildiniz mi? Teşekkür ederim

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Burçin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Monako’dan Geçişte Haksız 800 TL Tyg Extra Ücreti Mağduriyeti

Burçin

Turkcell

03 Aralık 2025 12:03

980

"532 numaralı telefondan arandığımdaki müşteri temsilcisinden memnun kaldım. Olaya hakimdi makul açıklamalar yaptı. Yurt dışındayken Avrupa gezgin paketini almış olduğumu hatırlattı havaalanında aldığımı hatırladım ama orada Wi-Fi ye bağlanarak yaptım. İşleyişle ilgili ilk bağlandığım müşteri temsilcisine göre çok daha fazla bilgi sahibiydi."

1 Destek

Damla sonuçtan hiç memnun değil

Avrupa Gezgin Paketi Sonrası Haksız Ek Ücret Ve Yanlış Fatura Mağduriyeti

Damla

Turkcell

11 Eylül 2025 21:39

1.562

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım ücretlendirme sorununu belirtmek istiyorum. Temmuz 2025 sonlarında Avrupa Gezgin Paketi satın aldım ve bu paket yetmediği için Ağustos ayında tekrar aynı paketi aldım, yani toplamda iki kez Avrupa Gezgin Paketi kullandım. Bu paketlerin bir sonraki aya yansıtılmay...

avrupa-gezgin-paketi-sonrasi-haksiz-ek-ucret-ve-yanlis-fatura-magduriyeti-2.jpg

avrupa-gezgin-paketi-sonrasi-haksiz-ek-ucret-ve-yanlis-fatura-magduriyeti-1.jpg

Avrupa Gezgini Paketi Arnavutlukta Geçerli Değilmiş Ek Ücret Yansıtıldı

Bilgin

Turkcell

06 Ağustos 2025 10:44

2.582

Turkcell’den Avrupa gezgini paketi satın aldım ve şu anda Arnavutluk’ta tatildeyim. Paketim bitmediği halde, 4 Ağustos 2024’ten itibaren her gün 350 TL olmak üzere toplamda 700 TL ek ücret faturama yansıtılacak şekilde yurt içi paketimden kullanım başladı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu pake...