to read complaints and reviews, or file yours.Avrupa Gezgin Paketi'nde Monaco Kapsamı Belirtilmemiş Ve Haksız Ücret
Turkcell üzerinden Avrupa Gezgin Paketi satın aldım. Avrupa’da kullanacağım düşüncesiyle bu paketi alırken Monaco’nun kapsam dışında olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Monaco’da hattımı kullandığım için paketten düşmesi gerekirken, Monaco pakete dahil olmadığı gerekçesiyle faturama yaklaşık 500 TL ekstra ücret yansıtıldı.
10 Ocak 2026 tarihli faturamda bu fazladan ücreti görünce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda, satın aldığım Avrupa Gezgin Paketine Monaco’nun dahil olmadığı söylendi ve bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi.
Hem bilgilendirme eksikliği hem de paket isminin Avrupa Gezgin olmasına rağmen Monaco’nun kapsam dışı bırakılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle faturama yansıtılan yaklaşık 500 TL’nin tarafıma iadesini ve aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için paket kapsamı ve bilgilendirmelerin açık ve net şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 11.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Damla hanım aynı olay benim başıma geldi Monaco da 31.12.2025 de oradaydım Avrupa paketi almıştım bana da hiçbir açıklama yapılmadı Turkcell tarafından siz bir sonuç alabildiniz mi? Teşekkür ederim