Dökülen Yoğurt Ve Eksik Ürün İçin Çözüm Bekliyorum

6 Ekim tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişim Kocaeli İzmit Boğazova Caddesi şubesinden teslim edildi. Sipariş numaram 1454849875’tir. Teslimat sırasında kurye, yoğurdun poşetin içinde tamamen dökülmüş olduğunu bana gösterdi ve kendisi de bu durumda ne yapması gerektiğini bilmediğini söyledi. Ben de ürünü geri göndermek yerine teslim alıp müşteri hizmetleriyle görüşerek sorunun çözüleceğini düşündüm.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana sürekli sadece “ürünü muhafaza edin” denilerek beklemem söylendi. Poşetin içinde dökülmüş, kullanılamaz durumdaki bir yoğurdu nasıl muhafaza etmem gerektiğini ve bu ifadenin ne anlama geldiğini gerçekten anlayamıyorum. Ürün bir gıda ürünü ve zaten ilk anda kullanılamaz durumdaydı.

Ayrıca siparişimi kontrol ettiğimde başka bir ürünün de eksik olduğunu fark ettim. Bu konularla ilgili müşteri hizmetlerini tam 3 kez aradım ancak her defasında yine sadece beklemem gerektiği söylendi. Ne eksik ürünle ilgili bir çözüm üretildi ne de dökülen yoğurt için herhangi bir işlem yapılmadı. Ücretini ödediğim ürünleri eksik ve hasarlı almam yetmezmiş gibi, üç kez aramama rağmen hâlâ çözüme ulaşamamış olmam kabul edilemez.

Migros Hemen’den beklentim, müşteriyi sürekli oyalamak yerine yaşanan bu sorunu hızlı ve düzgün bir şekilde çözmesidir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, eksik ürünün ücretinin ve poşetin içinde dökülerek kullanılamaz hale gelen yoğurdun ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.